Dieser Artikel enthält häufig auftretende Probleme oder Fragen zur Identitätsverifizierung. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn die Informationen auf dieser Seite Ihr Problem nicht lösen.

Warum wird mein Ausweisdokument abgelehnt?

• Wir können einige Dokumente nicht als Identitätsnachweis akzeptieren. Eine vollständige Liste der unterstützten und nicht unterstützten Dokumente finden Sie hier klicken.
   
• Sie müssen sicherstellen, dass das Dokument alle Lesbarkeitsanforderungen erfüllt. Ihr Ausweisdokument muss gültig, in gutem Zustand und vollständig lesbar sein. Wenn Sie als Identitätsnachweis einen Führerschein oder eine Aufenthaltserlaubnis verwenden, müssen Sie außerdem die Rückseite des Dokuments einreichen.
   

Warum wird mein Adressnachweisdokument abgelehnt?

• Wir können einige Dokumente nicht als Adressnachweis akzeptieren. Eine vollständige Liste der unterstützten und nicht unterstützten Dokumente finden Sie hier klicken.
   
• Sie müssen sicherstellen, dass das Dokument alle Lesbarkeitsanforderungen erfüllt. Ihr Adressnachweisdokument muss Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Wohnadresse enthalten. Es muss auf ein Datum innerhalb der letzten 90 Tage datiert sein und darf in keiner Weise verdeckt oder zugeschnitten sein.
   

Warum bleibt meine Identitätsverifizierung auf ausstehend hängen?

In seltenen Fällen erfordert Ihre Identitätsverifizierung weitere Aufmerksamkeit unsererseits. Zum Beispiel ist der Versuch, mehr als ein CoinJar-Konto zu verifizieren, nicht zulässig und erfordert eine manuelle Prüfung.

Wir bemühen uns, die meisten Verifizierungsprobleme innerhalb eines Werktags zu lösen, und werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, falls wir weitere Informationen benötigen. Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Bedenken haben.

 

Warum werde ich gebeten, meine Identität erneut zu verifizieren?

Ihre persönlichen Daten haben sich seit der Identitätsverifizierung erheblich geändert: In seltenen Fällen, in denen sich Ihre persönlichen Daten geändert haben (z. B. haben Sie Ihren Namen rechtlich geändert), werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität erneut zu verifizieren.