Este artículo contiene preguntas frecuentes sobre cómo vincular tu cuenta bancaria. Puedes contactar con nosotros en cualquier momento si la información de esta página no resuelve tu problema.
La aplicación no acepta mi nombre o los datos de mi cuenta bancaria. ¿Qué puedo hacer?
Debes asegurarte de que estás intentando vincular una cuenta bancaria cuyo titular coincide con el nombre verificado en tu CoinJar.
- Si intentas vincular una cuenta bancaria de empresa a una cuenta individual de CoinJar, no podrás hacerlo. Vincula una cuenta bancaria personal que esté a tu nombre legal.
- Si has cambiado de nombre desde que verificaste tu CoinJar, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte de CoinJar en support@coinjar.com. Tendremos que ayudarte a volver a verificar tu CoinJar con tu nuevo nombre legal.
- Si la aplicación no acepta tu nombre y ninguno de los casos anteriores parece ser el motivo, podemos investigarlo. Contacta con support@coinjar.com para obtener ayuda.
He realizado un ingreso, pero mi cuenta bancaria no está verificada. ¿Por qué?
Para vincular tu cuenta bancaria, tendrás que realizar un ingreso desde la cuenta bancaria pendiente en cuestión.
Si has realizado un ingreso, pero tu cuenta bancaria sigue sin estar vinculada, puede deberse a varios motivos:
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Tu entidad bancaria realiza las transferencias mediante cuentas agrupadas. Es posible que tengas que ponerte en contacto con tu entidad bancaria para confirmarlo. Cuando se utilizan cuentas agrupadas, los bancos procesan las transferencias mediante una cuenta bancaria distinta cuyos datos no coinciden con los tuyos.
Si tu entidad utiliza cuentas agrupadas, tendrás que vincular otra cuenta bancaria. Esto se debe a que no podremos confirmar tu identidad como titular de la cuenta. - No has introducido correctamente los datos de tu cuenta bancaria en CoinJar. Es fácil cometer un error al introducirlos. Te recomendamos que compruebes de nuevo los datos que has indicado en la sección Cuentas vinculadas de la configuración.
La aplicación no acepta mi nombre. ¡Ni siquiera puedo empezar a vincular la cuenta!
Podemos investigarlo. Envíanos una nueva solicitud de asistencia y te ayudaremos a vincular la cuenta lo antes posible.