Cet article répond aux questions fréquemment posées concernant l’association de votre compte bancaire. Vous pouvez nous contacter à tout moment si les informations de cette page ne permettent pas de résoudre votre problème.

L’application n’accepte pas mon nom ou mes coordonnées bancaires. Que puis-je faire ?

Vous devez vous assurer que vous essayez d’associer un compte bancaire détenu sous le nom vérifié sur votre compte CoinJar.

• Si vous essayez d’associer un compte bancaire d’entreprise à un compte CoinJar individuel, vous ne pourrez pas le faire. Veuillez associer un compte bancaire personnel enregistré sous votre nom légal.
   
• Si vous avez changé de nom depuis la vérification de votre compte CoinJar, vous devrez contacter l’assistance CoinJar à l’adresse support@coinjar.com. Nous devrons vous aider à vérifier à nouveau votre compte CoinJar sous votre nouveau nom légal.
   
• Si l’application n’accepte pas votre nom et que les situations ci-dessus ne semblent pas être en cause, nous pouvons examiner le problème pour vous. Contactez support@coinjar.com pour obtenir de l’aide.

J’ai effectué un dépôt, mais mon compte bancaire n’est pas vérifié. Pourquoi ?

Pour associer votre compte bancaire, vous devez effectuer un dépôt depuis le compte bancaire en attente concerné. 

Si vous avez effectué un dépôt, mais que votre compte bancaire n’est toujours pas associé, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

• Votre établissement bancaire effectue les virements à l’aide de comptes groupés. Vous devrez peut-être contacter votre établissement bancaire pour le confirmer. Avec les comptes groupés, les banques traitent les virements à l’aide d’un compte bancaire distinct dont les coordonnées diffèrent des vôtres. 
  
  Si votre établissement utilise des comptes groupés, vous devrez associer un autre compte bancaire. En effet, nous ne pourrons pas confirmer votre identité en tant que titulaire du compte.   
• Vous n’avez pas saisi les bonnes coordonnées bancaires dans votre compte CoinJar. Il est facile de se tromper ! Nous vous recommandons de vérifier les coordonnées saisies dans la section Comptes associés de vos Paramètres.

L’application n’accepte pas mon nom. Je ne peux même pas commencer l’association !

Nous pouvons tout à fait examiner ce problème pour vous. Envoyez-nous simplement une nouvelle demande d’assistance et nous vous aiderons à associer votre compte dès que possible.

En savoir plus

• Consultez l’article Associer votre compte bancaire à CoinJar