Questo articolo tratta i problemi e le domande più comuni relativi alla verifica dell'identità. Se le informazioni contenute in questa pagina non risolvono il problema, puoi contattarci in qualsiasi momento.

Perché il mio documento di identità viene rifiutato?

• Alcuni documenti non possono essere accettati come prova di identità. Per l'elenco completo dei documenti accettati e non accettati, fai clic qui.
   
• Devi assicurarti che il documento soddisfi tutti i requisiti di leggibilità. Il documento di identità deve essere valido, in buone condizioni e completamente leggibile. Se scegli di utilizzare una patente di guida o un permesso di soggiorno come prova di identità, dovrai inoltre assicurarti di inviare anche il retro del documento.

Perché il mio documento comprovante l'indirizzo viene rifiutato?

• Alcuni documenti non possono essere accettati come prova dell'indirizzo. Per l'elenco completo dei documenti accettati e non accettati, fai clic qui.
   
• Devi assicurarti che il documento soddisfi tutti i requisiti di leggibilità. Il documento comprovante l'indirizzo deve riportare il tuo nome completo e il tuo attuale indirizzo di residenza. Deve essere stato emesso negli ultimi 90 giorni e non deve essere oscurato o ritagliato in alcun modo.

Perché la verifica della mia identità risulta ancora in sospeso?

In rari casi, la verifica della tua identità potrebbe richiedere ulteriori controlli da parte nostra. Ad esempio, non è consentito tentare di verificare più di un account CoinJar e ciò richiederà una revisione manuale.

Puntiamo a risolvere la maggior parte dei problemi di verifica entro un giorno lavorativo e ti contatteremo qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni. In caso di dubbi, puoi contattarci.

Perché mi viene chiesto di verificare nuovamente la mia identità?

Le tue informazioni personali sono cambiate in modo significativo dopo la verifica dell'identità: nei rari casi in cui le tue informazioni personali siano cambiate, ad esempio se hai modificato legalmente il tuo nome, potrebbe esserti chiesto di verificare nuovamente la tua identità.