Dit artikel bevat veelvoorkomende problemen en vragen over identiteitsverificatie. Je kunt op elk moment contact met ons opnemen als de informatie op deze pagina je probleem niet oplost.

Waarom wordt mijn identiteitsbewijs afgewezen?

• Sommige documenten kunnen we niet als identiteitsbewijs accepteren. Klik hier voor een volledige lijst met ondersteunde en niet-ondersteunde documenten.
   
• Je moet ervoor zorgen dat het document voldoet aan alle vereisten voor leesbaarheid. Je identiteitsbewijs moet geldig, in goede staat en volledig leesbaar zijn. Als je een rijbewijs of verblijfsvergunning als identiteitsbewijs gebruikt, moet je ook de achterkant van het document indienen.

Waarom wordt mijn adresbewijs afgewezen?

• Sommige documenten kunnen we niet als adresbewijs accepteren. Klik hier voor een volledige lijst met ondersteunde en niet-ondersteunde documenten.
   
• Je moet ervoor zorgen dat het document voldoet aan alle vereisten voor leesbaarheid. Op je adresbewijs moeten je volledige naam en huidige woonadres staan. Het document mag niet ouder zijn dan 90 dagen en mag op geen enkele manier bedekt of bijgesneden zijn.

Waarom blijft mijn identiteitsverificatie in behandeling?

In zeldzame gevallen moeten we je identiteitsverificatie nader beoordelen. Het is bijvoorbeeld niet toegestaan om meer dan één CoinJar-account te proberen te verifiëren. Dit moet handmatig worden beoordeeld.

We streven ernaar de meeste verificatieproblemen binnen één werkdag op te lossen en nemen contact met je op als we meer informatie nodig hebben. Je kunt contact met ons opnemen als je je ergens zorgen over maakt.

Waarom wordt mij gevraagd mijn identiteit opnieuw te verifiëren?

Je persoonsgegevens zijn aanzienlijk gewijzigd sinds de identiteitsverificatie: In zeldzame gevallen waarin je persoonsgegevens zijn gewijzigd (bijvoorbeeld als je je naam wettelijk hebt gewijzigd), kan je worden gevraagd je identiteit opnieuw te verifiëren.