Dit artikel bevat veelgestelde vragen over het koppelen van je bankrekening. Je kunt altijd contact met ons opnemen als de informatie op deze pagina je probleem niet oplost.
De app accepteert mijn naam/bankrekeninggegevens niet. Wat kan ik doen?
Controleer of je een bankrekening probeert te koppelen die op dezelfde geverifieerde naam staat als je CoinJar.
- Als je een zakelijke bankrekening probeert te koppelen aan een persoonlijke CoinJar, is dit niet mogelijk. Koppel een persoonlijke bankrekening die op je wettelijke naam staat.
- Als je naam is gewijzigd nadat je CoinJar is geverifieerd, moet je contact opnemen met CoinJar Support via support@coinjar.com. We moeten je helpen om je CoinJar opnieuw te verifiëren onder je nieuwe wettelijke naam.
- Als de app je naam niet accepteert en de bovenstaande situaties niet van toepassing lijken te zijn, kunnen we dit voor je onderzoeken. Neem voor hulp contact op via support@coinjar.com.
Ik heb geld gestort, maar mijn bankrekening is niet geverifieerd. Waarom?
Om je bankrekening te koppelen, moet je geld storten vanaf de betreffende bankrekening die nog moet worden gekoppeld.
Als je geld hebt gestort, maar je bankrekening nog steeds niet is gekoppeld, kan dit verschillende oorzaken hebben:
-
Je bank verwerkt overschrijvingen via verzamelrekeningen. Mogelijk moet je contact opnemen met je bank om dit te bevestigen. Bij verzamelrekeningen verwerken banken overschrijvingen via een aparte bankrekening met andere gegevens dan die van je eigen rekening.
Als je bank verzamelrekeningen gebruikt, moet je een andere bankrekening koppelen. We kunnen in dat geval namelijk niet bevestigen dat jij de rekeninghouder bent. - Je hebt niet de juiste bankrekeninggegevens ingevoerd in je CoinJar. Hierbij maak je gemakkelijk een fout! We raden je aan de gegevens die je hebt ingevoerd in het gedeelte Gekoppelde rekeningen van je Instellingen nogmaals te controleren.
De app accepteert mijn naam niet. Ik kan niet eens beginnen met koppelen!
We kunnen dit zeker voor je onderzoeken. Dien een nieuw supportticket in. Dan helpen we je zo snel mogelijk met het koppelen.