Este artigo contém perguntas frequentes sobre a associação da sua conta bancária. Pode contactar-nos a qualquer momento se as informações desta página não resolverem o seu problema.
A aplicação não aceita o meu nome/os dados da minha conta bancária. O que posso fazer?
Tem de se certificar de que está a tentar associar uma conta bancária cujo titular corresponde ao nome verificado na sua conta CoinJar.
- Se estiver a tentar associar uma conta bancária empresarial a uma conta CoinJar individual, não o poderá fazer. Associe uma conta bancária pessoal em seu nome legal.
- Se alterou o seu nome desde que verificou a sua conta CoinJar, terá de contactar o Suporte da CoinJar através do endereço support@coinjar.com. Teremos de ajudar a verificar novamente a sua conta CoinJar com o seu novo nome legal.
- Se a aplicação não aceitar o seu nome e os passos acima não parecerem resolver o problema, podemos analisar a situação. Contacte support@coinjar.com para obter ajuda.
Efetuei um depósito, mas a minha conta bancária não está verificada. Porquê?
Para associar a sua conta bancária, terá de efetuar um depósito a partir da conta bancária pendente em questão.
Se efetuou um depósito, mas a sua conta bancária ainda não está associada, podem existir alguns motivos:
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A sua instituição bancária efetua transferências através de contas agrupadas. Poderá ter de contactar a sua instituição bancária para confirmar esta informação. Com contas agrupadas, os bancos processam as transferências através de uma conta bancária separada, cujos dados são diferentes dos dados da sua conta.
Se a instituição utilizar contas agrupadas, terá de associar uma conta bancária alternativa. Isto deve-se ao facto de não conseguirmos confirmar a sua identidade enquanto titular da conta. - Não introduziu corretamente os dados da conta bancária na sua conta CoinJar. É fácil cometer um erro! Recomendamos que verifique novamente os dados que introduziu na secção Contas associadas das Definições.
A aplicação não aceita o meu nome. Nem sequer consigo iniciar a associação!
Podemos certamente analisar esta situação. Basta enviar-nos um novo pedido de Suporte e ajudaremos a associar a conta assim que possível.