Este artículo recoge problemas y preguntas habituales sobre la verificación de identidad. Puedes contactar con nosotros en cualquier momento si la información de esta página no resuelve tu problema.

¿Por qué se rechaza mi documento acreditativo de identidad?

• No podemos aceptar determinados documentos como prueba de identidad. Para consultar la lista completa de documentos admitidos y no admitidos, haz clic aquí.
   
• Debes asegurarte de que el documento cumpla todos los requisitos de legibilidad. Tu documento acreditativo de identidad debe estar en vigor, encontrarse en buen estado y ser totalmente legible. También tendrás que enviar el reverso del documento si decides utilizar un permiso de conducir o un permiso de residencia como prueba de identidad.

¿Por qué se rechaza mi documento acreditativo de domicilio?

• No podemos aceptar determinados documentos como prueba de domicilio. Para consultar la lista completa de documentos admitidos y no admitidos, haz clic aquí.
   
• Debes asegurarte de que el documento cumpla todos los requisitos de legibilidad. Tu documento acreditativo de domicilio debe mostrar tu nombre completo y tu dirección de residencia actual. Debe haber sido emitido en los últimos 90 días y no debe estar oculto ni recortado de ninguna forma.

¿Por qué está pendiente mi verificación de identidad?

En casos excepcionales, es posible que tengamos que revisar tu verificación de identidad con más detenimiento. Por ejemplo, no está permitido intentar verificar más de una cuenta de CoinJar, por lo que será necesaria una revisión manual.

Nuestro objetivo es resolver la mayoría de los problemas de verificación en el plazo de un día laborable y nos pondremos en contacto contigo si necesitamos algo más. Puedes contactar con nosotros si tienes alguna duda.

¿Por qué se me pide que vuelva a verificar mi identidad?

Tu información personal ha cambiado considerablemente desde la verificación de identidad: En casos excepcionales en los que tu información personal haya cambiado (por ejemplo, si has cambiado legalmente de nombre), es posible que se te pida que vuelvas a verificar tu identidad.