Cet article présente les problèmes ou questions fréquemment rencontrés lors de la vérification d’identité. Vous pouvez nous contacter à tout moment si les informations de cette page ne permettent pas de résoudre votre problème.

Pourquoi mon justificatif d’identité est-il refusé ?

• Certains documents ne peuvent pas être acceptés comme justificatifs d’identité. Pour consulter la liste complète des documents acceptés et non acceptés, veuillez cliquer ici.
   
• Vous devez vous assurer que le document répond à toutes les exigences de lisibilité. Votre justificatif d’identité doit être valide, en bon état et parfaitement lisible. Vous devez également fournir le verso du document si vous choisissez d’utiliser un permis de conduire ou un titre de séjour comme justificatif d’identité.

Pourquoi mon justificatif de domicile est-il refusé ?

• Certains documents ne peuvent pas être acceptés comme justificatifs de domicile. Pour consulter la liste complète des documents acceptés et non acceptés, veuillez cliquer ici.
   
• Vous devez vous assurer que le document répond à toutes les exigences de lisibilité. Votre justificatif de domicile doit indiquer votre nom complet et votre adresse de résidence actuelle. Il doit dater de moins de 90 jours et ne doit être ni masqué ni recadré de quelque manière que ce soit.

Pourquoi la vérification de mon identité reste-t-elle en attente ?

Dans de rares cas, la vérification de votre identité peut nécessiter une intervention supplémentaire de notre part. Par exemple, il est interdit de tenter de faire vérifier plusieurs comptes CoinJar et cela nécessitera un examen manuel.

Nous nous efforçons de résoudre la plupart des problèmes de vérification dans un délai d’un jour ouvré et nous vous contacterons si nous avons besoin d’informations supplémentaires. Vous pouvez nous contacter si vous avez des inquiétudes.

Pourquoi me demande-t-on de vérifier à nouveau mon identité ?

Vos informations personnelles ont considérablement changé depuis la vérification de votre identité : Dans les rares cas où vos informations personnelles ont changé (par exemple, si vous avez légalement changé de nom), il peut vous être demandé de vérifier à nouveau votre identité.