Este artigo aborda problemas e perguntas frequentes relacionados com a verificação de identidade. Pode contactar-nos em qualquer altura se as informações desta página não resolverem o seu problema.

Por que motivo o meu documento comprovativo de identidade está a ser rejeitado?

• Não podemos aceitar determinados documentos como comprovativo de identidade. Para consultar a lista completa de documentos aceites e não aceites, clique aqui.
   
• Deve certificar-se de que o documento cumpre todos os requisitos de legibilidade. O seu documento comprovativo de identidade deve estar válido, em boas condições e ser totalmente legível. Também terá de se certificar de que envia o verso do documento se optar por utilizar uma carta de condução ou autorização de residência como comprovativo de identidade.

Por que motivo o meu documento comprovativo de morada está a ser rejeitado?

• Não podemos aceitar determinados documentos como comprovativo de morada. Para consultar a lista completa de documentos aceites e não aceites, clique aqui.
   
• Deve certificar-se de que o documento cumpre todos os requisitos de legibilidade. O seu documento comprovativo de morada deve apresentar o seu nome completo e a sua morada de residência atual. Deve ter sido emitido nos últimos 90 dias e não pode estar ocultado nem cortado de qualquer forma.

Por que motivo a minha verificação de identidade está pendente?

Em casos raros, a sua verificação de identidade poderá exigir uma análise adicional da nossa parte. Por exemplo, não é permitido tentar verificar mais do que uma conta CoinJar, pelo que será necessária uma análise manual.

Procuramos resolver a maioria dos problemas de verificação no prazo de um dia útil e entraremos em contacto consigo se precisarmos de informações adicionais. Pode contactar-nos se tiver alguma preocupação.

Por que motivo me estão a pedir para verificar novamente a minha identidade?

As suas informações pessoais sofreram alterações significativas desde a verificação de identidade: Em casos raros em que as suas informações pessoais tenham sofrido alterações (por exemplo, se tiver alterado legalmente o seu nome), poderá ser-lhe pedido que verifique novamente a sua identidade.