Si ya no deseas utilizar CoinJar, puedes solicitar que tu cuenta se desactive permanentemente. Actualmente, para completar este proceso debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de CoinJar. Además, deberás poder acceder a tu cuenta para retirar los fondos y completar la desactivación.
¿Cómo preparo mi cuenta para la desactivación?
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Retira tus fondos de CoinJar
Transfiere cualquier saldo restante de tu CoinJar a un monedero externo o una cuenta bancaria. Puedes consultar las siguientes guías para retirar tu saldo:- Enviar criptomonedas a un monedero externo o a otra plataforma de intercambio
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Retirar fondos a una cuenta bancaria vinculada
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Confirma que tus retiradas hayan llegado
Si has retirado fondos a una cuenta bancaria vinculada o a una dirección externa de criptomonedas, comprueba que se hayan recibido en el destino antes de proceder con la desactivación de la cuenta. -
Guarda tus extractos y registros fiscales
Descarga los extractos de tu cuenta o información fiscal. Una vez desactivada tu cuenta, solo podrás volver a acceder a esta información si reactivas la cuenta.
Desactivación desde la web de CoinJar
- Haz clic en Ayuda en el menú superior.
- Haz clic en Desactivar cuenta
- Lee las advertencias que aparecen y, a continuación, haz clic en Confirmar
- Completa el formulario de desactivación de la cuenta.
Una vez enviado este formulario, tu cuenta quedará desactivada.
Desactivación desde la aplicación CoinJar
- Pulsa Más
- Pulsa Atención al cliente
- Pulsa Desactivar cuenta
- Lee las advertencias que aparecen y, a continuación, pulsa Confirmar
- Completa el formulario de desactivación de la cuenta.
Una vez enviado este formulario, tu cuenta quedará desactivada.
Condiciones de desactivación de la cuenta
- En el futuro, no podrás registrarte para abrir una nueva cuenta de CoinJar utilizando la misma dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o nombre de usuario.
- No podemos impedir que se envíen transferencias a tu CoinJar después de desactivarlo. Ponte en contacto con quienes tengan registradas las direcciones de criptomonedas de tu CoinJar y pídeles que no envíen transferencias a dichas direcciones en el futuro. Al desactivar tu cuenta, aceptas que las futuras transferencias recibidas en tus direcciones de CoinJar pasarán a ser propiedad de CoinJar.
- Los fondos que permanezcan en tu CoinJar después de la desactivación podrían ser irrecuperables.
- Conservaremos la información que nos hayas proporcionado de acuerdo con nuestra Política de privacidad y los requisitos AML/CTF de tu país.
- No ofrecemos la eliminación completa de la cuenta. Esta medida forma parte de nuestra iniciativa para prevenir el fraude y nos permite cumplir las obligaciones legales de conservación de registros. La desactivación bloqueará tu cuenta e impedirá que tú o cualquier otra persona accedáis a ella en el futuro.
- No cancelamos automáticamente tu suscripción a nuestro boletín. Si no deseas recibir novedades nuestras, utiliza el enlace personalizado para cancelar la suscripción que encontrarás al final de cualquier correo de CoinJar.
- Puedes solicitar la reactivación de la cuenta en el futuro poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de CoinJar. Sin embargo, no podrás reactivar tu CoinJar durante los 90 días posteriores a la desactivación.
Conservación de datos
CoinJar no puede eliminar permanentemente ninguna documentación o información proporcionada por los clientes durante el registro, la verificación de identidad o cualquier otro proceso. Tanto el proceso «Conoce a tu cliente» (KYC) como la Ley AML/CTF nos obligan a conservar los documentos o datos de identificación que los clientes nos proporcionen voluntariamente durante un periodo de 5 años después de que haya finalizado nuestra relación comercial con ellos, o incluso durante más tiempo si así lo solicitan nuestros organismos reguladores. Por supuesto, puedes ejercer tu derecho a dejar de recibir cualquier comunicación de marketing de CoinJar.
Puedes consultar más información sobre el uso y la conservación de datos en los Términos del servicio y la Política de privacidad de CoinJar.