Para cumplir con nuestras obligaciones normativas, es posible que CoinJar necesite ponerse en contacto contigo ocasionalmente para solicitarte más información. Esta puede estar relacionada con:
- Cómo utilizas tu cuenta de CoinJar y accedes a ella
- Tu identidad (por ejemplo, el permiso de conducir o el pasaporte)
- Información financiera (por ejemplo, extractos bancarios o nóminas)
Siempre que te solicitemos información, será para ayudarnos a mantener tu cuenta y la plataforma CoinJar seguras y conformes con la normativa.
Por tu seguridad, es fundamental verificar que cualquier solicitud de CoinJar sea auténtica y legítima. Esto te ayudará a confirmar que siempre estás interactuando con los canales oficiales de CoinJar. Debes desconfiar siempre de quienes se hagan pasar por CoinJar e intenten acceder a tu información.
Para verificar la legitimidad de una solicitud de información adicional de CoinJar, debes comprobar el origen de la comunicación.
Recuerda
CoinJar nunca te solicitará información confidencial a través de medios no seguros, como las redes sociales o correos electrónicos no oficiales.
Correos electrónicos de CoinJar
Advertencia:
Ten en cuenta que los estafadores pueden crear correos electrónicos que parezcan proceder de CoinJar suplantando nuestra dirección o identidad de marca. Esta técnica, conocida como suplantación de correo electrónico, se utiliza para engañarte y conseguir que compartas información personal o hagas clic en enlaces maliciosos. Comprueba siempre que los correos electrónicos procedan de una dirección oficial de CoinJar y, si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier acción.
Correos electrónicos enviados por los sistemas de CoinJar
Para ayudar a mantener segura tu cuenta, los sistemas automatizados de CoinJar envían correos electrónicos importantes, como:
- Aprobaciones de inicio de sesión
- Solicitudes de restablecimiento de contraseña
- Correos electrónicos de confirmación y verificación de la cuenta
- Alertas y notificaciones de seguridad
Estos correos electrónicos automáticos siempre procederán de la dirección: notification@coinjar.com
Correos electrónicos enviados por los equipos de CoinJar
Las solicitudes legítimas procederán directamente de los canales oficiales de CoinJar, como nuestra dirección oficial de correo electrónico —support@coinjar.com— o los mensajes seguros de la sección de soporte de CoinJar de la propia aplicación CoinJar.
También puedes iniciar sesión en tu Portal de soporte seguro para consultar los mensajes de nuestros equipos y confirmar si una solicitud de CoinJar es legítima.
Llamadas telefónicas de CoinJar
Advertencia:
Desconfía de las llamadas telefónicas que afirmen proceder de CoinJar. Los estafadores pueden ocultar su identificador de llamada para hacer que parezca que llaman desde nuestro número oficial, una táctica conocida como suplantación del identificador de llamada. Si recibes una llamada inesperada en la que te solicitan información personal o datos de tu cuenta, cuelga y ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte utilizando los datos de nuestro sitio web para confirmar que la solicitud sea auténtica.
Llamadas telefónicas de los equipos de CoinJar
Para ayudar a mantener segura tu cuenta, CoinJar puede llamarte para solicitar información adicional sobre ella. Nuestros equipos nunca te pedirán que:
- Proporciones tu contraseña o tus códigos de 2FA
- Autorices transacciones o realices pagos a cuentas desconocidas
- Descargues aplicaciones o software de acceso remoto
- Devuelvas la llamada a un número facilitado por SMS o correo electrónico en lugar de utilizar nuestros canales de contacto oficiales
- Ignores las comunicaciones escritas o los procedimientos oficiales de CoinJar
Si alguna vez recibes una llamada en la que te solicitan cualquiera de las acciones anteriores, finalízala inmediatamente y ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@coinjar.com.
Envío de información a CoinJar
CoinJar utiliza formularios para solicitarte información de forma segura. Cuando te solicitemos información mediante el enlace de un formulario, podrás verificar que la solicitud sea auténtica confirmando que la URL del formulario empiece por https://forms.coinjar.com.
No tengo claro si algo es legítimo
Para mayor seguridad, puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de CoinJar por correo electrónico en support@coinjar.com si deseas verificar si una solicitud de información adicional es legítima.