Per adempiere ai nostri obblighi normativi, CoinJar potrebbe occasionalmente aver bisogno di contattarti per richiedere ulteriori informazioni. Queste potrebbero riguardare:
- Il modo in cui utilizzi e accedi al tuo account CoinJar
- La tua identità (ad es. patente di guida o passaporto)
- Informazioni finanziarie (ad es. estratti conto bancari, buste paga)
Ogni volta che ti chiediamo delle informazioni, lo facciamo per contribuire a mantenere sicuri e conformi il tuo account e la piattaforma CoinJar.
Per la tua sicurezza, è fondamentale verificare che qualsiasi richiesta da parte di CoinJar sia autentica e legittima: in questo modo puoi avere la certezza di interagire sempre con CoinJar attraverso i suoi canali ufficiali. Presta sempre attenzione a chi si spaccia per CoinJar nel tentativo di accedere alle tue informazioni.
Per verificare la legittimità di una richiesta di ulteriori informazioni da parte di CoinJar, controlla la fonte della comunicazione.
Ricorda
CoinJar non ti chiederà mai informazioni sensibili tramite mezzi non sicuri, come i social media o indirizzi email non ufficiali.
Email da CoinJar
Attenzione:
Tieni presente che i truffatori possono creare email che sembrano provenire da CoinJar, imitando il nostro indirizzo o il nostro marchio. Questa tecnica, nota come spoofing delle email, viene utilizzata per indurti a condividere informazioni personali o a fare clic su link dannosi. Verifica sempre che le email provengano da un indirizzo CoinJar ufficiale e, in caso di dubbi, contatta il nostro team di assistenza prima di intraprendere qualsiasi azione.
Email inviate dai sistemi di CoinJar
Per contribuire a mantenere sicuro il tuo account, i sistemi automatizzati di CoinJar inviano email importanti, tra cui:
- Approvazioni degli accessi
- Richieste di reimpostazione della password
- Email di conferma e verifica dell'account
- Avvisi e notifiche di sicurezza
Queste email automatiche proverranno sempre dall'indirizzo: notification@coinjar.com
Email inviate dai team di CoinJar
Le richieste legittime proverranno direttamente dai canali ufficiali di CoinJar, come il nostro indirizzo email ufficiale, support@coinjar.com, o i messaggi sicuri all'interno della sezione Assistenza CoinJar dell'app CoinJar.
Puoi anche accedere al tuo Portale di assistenza sicuro per visualizzare i messaggi dei nostri team e verificare se una richiesta di CoinJar è legittima.
Telefonate da CoinJar
Attenzione:
Presta attenzione alle telefonate di chi afferma di chiamare da CoinJar. I truffatori possono camuffare l'ID chiamante per far sembrare che stiano chiamando dal nostro numero ufficiale, una tattica nota come spoofing telefonico. Se ricevi una chiamata inaspettata in cui ti vengono richieste informazioni personali o i dati del tuo account, riaggancia e contatta direttamente il nostro team di assistenza utilizzando i recapiti presenti sul nostro sito web per verificare che la richiesta sia autentica.
Telefonate dei team di CoinJar
Per contribuire a mantenere sicuro il tuo account, CoinJar potrebbe chiamarti per chiederti ulteriori informazioni sul tuo account. I nostri team non ti chiederanno mai di:
- Fornire la tua password o i codici 2FA
- Autorizzare transazioni o effettuare pagamenti verso account sconosciuti
- Scaricare software o app per l'accesso remoto
- Richiamare un numero fornito tramite SMS o email anziché utilizzare i nostri canali di contatto ufficiali
- Ignorare le comunicazioni scritte ufficiali o le procedure di CoinJar
Se ricevi una chiamata in cui ti viene richiesto di fare una qualsiasi delle operazioni sopra indicate, termina immediatamente la chiamata e contatta direttamente il nostro team di assistenza tramite email all'indirizzo support@coinjar.com.
Invio di informazioni a CoinJar
CoinJar utilizza moduli per richiederti informazioni in modo sicuro. Quando ti chiediamo informazioni tramite il link a un modulo, puoi verificare che la richiesta sia autentica controllando che l'URL del modulo inizi con https://forms.coinjar.com.
Non sono sicuro che una richiesta sia legittima
Per una maggiore sicurezza, puoi contattare direttamente il team di assistenza di CoinJar tramite email all'indirizzo support@coinjar.com se desideri verificare la legittimità di una richiesta di ulteriori informazioni.