Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, moet CoinJar soms contact met je opnemen voor aanvullende informatie. Dit kan betrekking hebben op:
- Hoe je je CoinJar-account gebruikt en opent
- Je identiteit (bijvoorbeeld je rijbewijs of paspoort)
- Financiële informatie (bijvoorbeeld bankafschriften of loonstroken)
Wanneer we om informatie vragen, doen we dit om je account en het CoinJar-platform veilig en conform de voorschriften te houden.
Voor je veiligheid is het essentieel om te controleren of verzoeken van CoinJar echt en legitiem zijn. Zo weet je zeker dat je altijd met de officiële CoinJar communiceert. Wees altijd op je hoede voor personen die zich voordoen als CoinJar en toegang proberen te krijgen tot je gegevens.
Om te controleren of een verzoek van CoinJar om aanvullende informatie legitiem is, moet je de bron van het bericht controleren.
Onthoud
CoinJar zal je nooit via onbeveiligde kanalen, zoals sociale media of onofficiële e-mails, om gevoelige informatie vragen.
E-mails van CoinJar
Waarschuwing:
Houd er rekening mee dat oplichters e-mails kunnen maken die van CoinJar afkomstig lijken te zijn door ons adres of onze huisstijl na te bootsen. Deze techniek, bekend als e-mailspoofing, wordt gebruikt om je te misleiden zodat je persoonlijke informatie deelt of op schadelijke links klikt. Controleer altijd of e-mails afkomstig zijn van een officieel CoinJar-adres. Neem bij twijfel contact op met ons ondersteuningsteam voordat je actie onderneemt.
E-mails verzonden door de systemen van CoinJar
Om je account veilig te houden, versturen de geautomatiseerde systemen van CoinJar belangrijke e-mails, zoals:
- Goedkeuringen voor inloggen
- Verzoeken om je wachtwoord opnieuw in te stellen
- E-mails voor accountbevestiging en -verificatie
- Beveiligingswaarschuwingen en meldingen
Deze automatische e-mails zijn altijd afkomstig van het volgende adres: notification@coinjar.com
E-mails verzonden door de teams van CoinJar
Legitieme verzoeken zijn rechtstreeks afkomstig van de officiële kanalen van CoinJar, zoals ons officiële e-mailadres – support@coinjar.com – of beveiligde berichten in het gedeelte CoinJar Support van de CoinJar-app.
Je kunt ook inloggen op je beveiligde Support Portal om berichten van onze teams te bekijken en te controleren of een verzoek van CoinJar legitiem is.
Telefoongesprekken van CoinJar
Waarschuwing:
Wees voorzichtig met telefoongesprekken die van CoinJar afkomstig zouden zijn. Oplichters kunnen hun beller-ID verbergen om het te laten lijken alsof ze vanaf ons officiële nummer bellen. Deze tactiek staat bekend als telefoonspoofing. Als je onverwacht wordt gebeld en er om persoonlijke informatie of accountgegevens wordt gevraagd, hang dan op en neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam via de contactgegevens op onze website om te controleren of het verzoek echt is.
Telefoongesprekken door de teams van CoinJar
Om je account veilig te houden, kan CoinJar je bellen voor aanvullende informatie over je account. Onze teams zullen je nooit vragen om:
- Je wachtwoord of 2FA-codes te verstrekken
- Transacties goed te keuren of betalingen naar onbekende accounts uit te voeren
- Software of apps voor externe toegang te downloaden
- Terug te bellen naar een nummer dat via sms of e-mail is verstrekt in plaats van onze officiële contactkanalen te gebruiken
- De officiële schriftelijke communicatie of procedures van CoinJar te negeren
Als je ooit een telefoongesprek ontvangt waarin om een van de bovenstaande zaken wordt gevraagd, beëindig het gesprek dan onmiddellijk en neem rechtstreeks per e-mail contact op met ons ondersteuningsteam via support@coinjar.com.
Informatie indienen bij CoinJar
CoinJar gebruikt formulieren om je veilig om informatie te vragen. Wanneer we via een link naar een formulier om informatie vragen, kun je controleren of het verzoek echt is door te bevestigen dat de URL van het formulier begint met https://forms.coinjar.com.
Ik weet niet zeker of iets legitiem is
Voor extra veiligheid kun je rechtstreeks per e-mail contact opnemen met het ondersteuningsteam van CoinJar via support@coinjar.com als je wilt controleren of een verzoek om aanvullende informatie legitiem is.