Para cumprir as nossas obrigações regulamentares, a CoinJar poderá ocasionalmente ter de entrar em contacto consigo para solicitar mais informações. Estas informações podem estar relacionadas com:
- A forma como utiliza e acede à sua conta CoinJar
- A sua identidade (por exemplo, carta de condução ou passaporte)
- Informações financeiras (por exemplo, extratos bancários ou recibos de vencimento)
Sempre que lhe pedimos informações, fazemo-lo para ajudar a manter a sua conta e a plataforma CoinJar seguras e em conformidade.
Para sua segurança, é fundamental verificar se qualquer pedido da CoinJar é genuíno e legítimo. Isto ajuda-o a confirmar que está sempre a interagir com a CoinJar oficial. Deve estar sempre atento a pessoas que se façam passar pela CoinJar e tentem obter acesso às suas informações.
Para verificar a legitimidade de um pedido de informações adicionais da CoinJar, deve confirmar a origem da comunicação.
Lembre-se
A CoinJar nunca solicitará informações confidenciais através de meios não seguros, como redes sociais ou endereços de e-mail não oficiais.
E-mails da CoinJar
Aviso:
Tenha em atenção que os burlões podem criar e-mails que parecem ter sido enviados pela CoinJar, fazendo-se passar pelo nosso endereço ou imitando a nossa marca. Esta técnica, conhecida como falsificação de e-mail, é utilizada para o levar a partilhar informações pessoais ou a clicar em ligações maliciosas. Confirme sempre que os e-mails são enviados a partir de um endereço oficial da CoinJar e, se tiver alguma dúvida, contacte a nossa Equipa de Suporte antes de tomar qualquer medida.
E-mails enviados pelos sistemas da CoinJar
Para ajudar a manter a sua conta segura, os sistemas automatizados da CoinJar enviam e-mails importantes, tais como:
- Aprovações de início de sessão
- Pedidos de reposição da palavra-passe
- E-mails de confirmação e verificação da conta
- Alertas e notificações de segurança
Estes e-mails automáticos serão sempre enviados a partir do endereço: notification@coinjar.com
E-mails enviados pelas equipas da CoinJar
Os pedidos legítimos serão enviados diretamente através dos canais oficiais da CoinJar, como o nosso endereço de e-mail oficial — support@coinjar.com — ou através de mensagens seguras na secção de Suporte CoinJar da própria aplicação CoinJar.
Também pode iniciar sessão no seu Portal de Suporte seguro para consultar mensagens das nossas equipas e confirmar se um pedido da CoinJar é legítimo.
Chamadas telefónicas da CoinJar
Aviso:
Tenha cuidado com chamadas telefónicas que aleguem ser da CoinJar. Os burlões podem disfarçar a identificação de chamada para fazer parecer que estão a ligar do nosso número oficial — uma tática conhecida como falsificação do número de telefone. Se receber uma chamada inesperada a solicitar informações pessoais ou dados da conta, desligue e contacte diretamente a nossa Equipa de Suporte através dos dados disponíveis no nosso site para confirmar se o pedido é genuíno.
Chamadas telefónicas das equipas da CoinJar
Para ajudar a manter a sua conta segura, a CoinJar poderá telefonar-lhe para solicitar informações adicionais sobre a sua conta. As nossas equipas nunca lhe pedirão para:
- Fornecer a sua palavra-passe ou códigos de autenticação de dois fatores (2FA)
- Autorizar transações ou efetuar pagamentos para contas desconhecidas
- Transferir software ou aplicações de acesso remoto
- Devolver uma chamada para um número fornecido por SMS ou e-mail, em vez de utilizar os nossos canais de contacto oficiais
- Ignorar as comunicações escritas ou os processos oficiais da CoinJar
Se receber uma chamada a solicitar qualquer um dos elementos acima, termine-a imediatamente e contacte diretamente a nossa Equipa de Suporte por e-mail através de support@coinjar.com.
Enviar informações à CoinJar
A CoinJar utiliza formulários para lhe solicitar informações de forma segura. Quando solicitamos informações através de uma ligação para um formulário, pode verificar se o pedido é genuíno confirmando que o URL do formulário começa por https://forms.coinjar.com.
Não tenho a certeza de que algo seja legítimo
Para maior segurança, pode contactar diretamente a Equipa de Suporte da CoinJar por e-mail através de support@coinjar.com se pretender verificar se um pedido de informações adicionais é legítimo.