Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Erhöhte-Sicherheit-Methode keinen korrekten Authentifizierungscode liefert. Bevor Sie die Authentifizierung bei CoinJar entfernen, sollten Sie einige schnelle und einfache Schritte zur Fehlerbehebung durchgehen. 

Fehlerbehebung bei Authenticator-Apps (TOTP)

Authenticator-Apps können gelegentlich Probleme haben, einen genauen Code anzuzeigen. Es gibt einige schnelle Schritte zur Fehlerbehebung, die Ihnen möglicherweise helfen, dies zu beheben.

• Stellen Sie sicher, dass Uhrzeit und Zeitzone auf Ihrem Mobilgerät korrekt sind. Schon ein Unterschied von wenigen Sekunden kann einen falschen Code verursachen. Sie sollten Ihre Geräte immer so einstellen, dass die aktuelle Uhrzeit „automatisch“ angezeigt wird. 
• Wenn Sie die Uhrzeit auf Ihrem Gerät vorübergehend auf eine andere manuelle Zeit umstellen und sie dann wieder auf „automatisch“ setzen, kann das Synchronisierungsprobleme mit der Uhrzeit beheben.
• Falls Ihre Authenticator-App die Option bietet, synchronisieren Sie Ihre Codes erneut. Dies kann in den Einstellungen Ihrer Authenticator-App als „Zeitkorrektur“ angezeigt werden. 
• Als letzten Ausweg löschen und installieren Sie die Authenticator-App erneut. Stellen Sie sicher, dass alle anderen Authentifizierungscodes in der App vorher auf jeden Fall gesichert wurden.

Wenn Sie Ihr Gerät wiederhergestellt oder ersetzt haben und die Codes Ihrer Authenticator-App verloren gegangen sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit diese Erhöhte-Sicherheit-Authentifizierung manuell entfernt werden kann. 

Fehlerbehebung bei SMS-Authentifizierung

SMS-Authentifizierungsnachrichten werden in der Regel innerhalb von 30 Sekunden nach Anforderung zugestellt. Wenn Sie keine SMS-Codes erhalten, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Starten Sie Ihr Telefon neu. Schalten Sie es vollständig aus und dann wieder ein.
• Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter verbunden sind und guten Empfang haben.

Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, in dem Sie keinen Empfang haben – oder international unterwegs sind – müssen Sie entweder eine andere Authentifizierungsmethode verwenden oder Erhöhte Sicherheit manuell von Ihrem CoinJar entfernen lassen. 

Manuelle Entfernung

Wenn diese Tipps zur Fehlerbehebung nicht helfen oder Sie Ihre Erhöhte-Sicherheit-Authentifizierung anderweitig von Ihrem CoinJar entfernen lassen müssen, haben wir einen eigenen Artikel zum Entfernen von Erhöhte Sicherheit aus Ihrem CoinJar. 

Sie können weiterhin auf Ihr Support-Portal zugreifen, ohne die Erhöhte-Sicherheit-Authentifizierung abschließen zu können. Falls dies jedoch nicht möglich ist, senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail, wenn Sie Fragen haben.