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Probleme bei der Anmeldung beheben

  • Aktualisiert

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres CoinJar ein

Besuchen Sie CoinJar oder öffnen Sie die CoinJar-App und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um den Anmeldevorgang zu starten.

Zurücksetzen Ihres CoinJar-Passworts

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Passwort Ihres CoinJar haben, können Sie auf der CoinJar-Anmeldeseite 'Probleme bei der Anmeldung?' auswählen, um eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts anzufordern. Wenn Sie diese Anweisungen zum Zurücksetzen nicht innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang erhalten, prüfen Sie bitte, ob sie in den Spam-/Junk-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse weitergeleitet wurden. 

Bitte beachten Sie, dass CoinJar-Passwörter verschlüsselt sind und bei Verlust nicht wiederhergestellt werden können. Das Zurücksetzen Ihres Passworts ist der einzige Weg, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, und lässt sich einfach durchführen, wenn Sie noch Zugriff auf die E-Mail-Adresse Ihres CoinJar haben.

Aktualisieren der E-Mail-Adresse Ihres CoinJar

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse Ihres CoinJar haben, wenden Sie sich bitte zur Unterstützung per E-Mail an den CoinJar Support. Sie müssen weitere Verifizierungsdetails angeben, damit die E-Mail-Adresse Ihres CoinJar manuell aktualisiert werden kann. 

Um das Problem zu beheben, dass Sie sich nach dem Ändern Ihres Passworts nicht anmelden können:

  1. Prüfen Sie, ob Ihr Browser oder Ihr Passwort-Manager das alte Passwort automatisch einfüllt. Wenn Sie einen Passwort-Manager verwenden (z. B. LastPass, 1Password usw.), prüfen Sie dort ebenfalls, ob Ihr neues Passwort korrekt gespeichert ist.
     
  2. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, falls die Probleme weiterhin bestehen, da dies manchmal Probleme mit der automatischen Ausfüllfunktion beheben kann.
     
  3. Versuchen Sie, sich bei Ihrem CoinJar mit einem anderen Webbrowser oder einem anderen Gerät anzumelden.
     
  4. Prüfen Sie, ob Sie versehentlich die Feststelltaste oder die Num-Taste auf der Tastatur aktiviert haben, da dies ebenfalls dazu führen kann, dass das falsche Passwort übermittelt wird.

 

2. Bestätigen Sie Ihre Anmeldung

Wenn Sie sich zum ersten Mal auf diesem bestimmten Gerät anmelden, wird eine neue E-Mail zur Anmeldebestätigung an die E-Mail-Adresse Ihres CoinJar gesendet. Dies ist ein kurzer zusätzlicher Sicherheitsschritt, mit dem Sie Ihre Anmeldung bestätigen und das Gerät für zukünftige Anmeldungen autorisieren können.

 

Bestätigen Ihrer Anmeldung auf einem Desktop- oder Laptop-Computer

  1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff 'Bestätigen Sie Ihre kürzliche Anmeldung'. Wenn diese nicht in Ihrem Posteingang erscheint, prüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner. 
  2. Wenn Sie sicher sind, dass die Angaben der sich anmeldenden Person mit Ihren eigenen übereinstimmen, wählen Sie unten in der E-Mail die orangefarbene Schaltfläche 'Diese Anmeldung genehmigen'. Sie müssen Ihr Passwort nicht zurücksetzen.
  3. Sobald das Gerät nun bestätigt wurde, werden Sie zurückgeleitet, um sich ein letztes Mal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden. 

Bestätigen Ihrer Anmeldung in der CoinJar-App

  1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff 'Bestätigen Sie Ihre kürzliche Anmeldung'. Wenn diese nicht in Ihrem Posteingang erscheint, prüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner. 
  2. Wenn Sie sicher sind, dass die Angaben der sich anmeldenden Person mit Ihren eigenen übereinstimmen, wählen Sie unten in der E-Mail die orangefarbene Schaltfläche 'Diese Anmeldung genehmigen'. Sie müssen Ihr Passwort nicht zurücksetzen. Wenn Sie auf die orangefarbene Schaltfläche tippen, werden Sie zurück zur CoinJar-App geleitet und erhalten eine Erfolgsmeldung, damit Sie wissen, dass Sie dieses Gerät bestätigt haben.
  3. Sobald das Gerät nun bestätigt wurde, werden Sie zurückgeleitet, um sich ein letztes Mal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden. 

Bestätigen Ihrer Anmeldung in der CoinJar-App (QR-Code)

Diese Methode eignet sich am besten, wenn Sie die CoinJar-App verwenden möchten, Ihr E-Mail-Konto jedoch nicht mit Ihrem Mobilgerät synchronisiert ist oder wenn Sie Probleme bei der Bestätigung Ihrer Anmeldung haben.

  1. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff 'Bestätigen Sie Ihre kürzliche Anmeldung'. Wenn diese nicht in Ihrem Posteingang erscheint, prüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner. Wichtig: Achten Sie darauf, diese E-Mail auf einem Gerät zu öffnen, das nicht dasjenige ist, das Sie bestätigen möchten.
  2. Wenn Sie sicher sind, dass die Angaben der sich anmeldenden Person mit Ihren eigenen übereinstimmen, wählen Sie unten in der E-Mail die orangefarbene Schaltfläche 'Diese Anmeldung genehmigen'. Sie müssen Ihr Passwort nicht zurücksetzen. Wenn Sie auf die orangefarbene Schaltfläche auf dem anderen Gerät klicken, wird ein neuer Tab geöffnet und der QR-Code angezeigt.
  3. Tippen Sie in Ihrer CoinJar-App auf 'Verifizieren Sie dieses Gerät mit einem QR-Code' und scannen Sie dann den auf dem anderen Gerät angezeigten QR-Code, indem Sie die Kamera Ihres Geräts auf den QR-Code ausrichten.
  4. Sobald das Gerät nun bestätigt wurde, werden Sie zurückgeleitet, um sich ein letztes Mal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden. 

Immer noch Probleme? 

Prüfen: Bestätigen Sie Ihre Anmeldung auf demselben Gerät, das Sie zum Anmelden verwenden 

CoinJar verwendet Daten, die als Cookies bekannt sind und in Ihrem Browser gespeichert werden, um nachzuverfolgen, von wo aus Sie sich anmelden. Wenn Ihr Browser so eingestellt ist, dass er Cookies blockiert oder zwischengespeicherte Informationen regelmäßig löscht, können Probleme auftreten. Normalerweise tun Browser dies nicht standardmäßig.

Das bedeutet auch, dass Sie, wenn Sie die Anmeldung in einem Browser beginnen, die Anmeldung bestätigen und dann zu genau diesem Browser zurückkehren müssen, um fortzufahren. Wenn Sie während dieses Vorgangs den Browser oder das Gerät wechseln, erhalten Sie eine neue E-Mail zur Anmeldebestätigung, was etwas verwirrend sein kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Link aus der neuesten E-Mail verwenden, wenn Sie mehr als einmal versucht haben, sich anzumelden.
Der Anmeldelink kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie bereits auf einen früheren Link geklickt haben, müssen Sie sich erneut anmelden, um eine neue E-Mail zu erhalten und den Link aus der neuesten Nachricht zu verwenden. Klicken Sie nur mit der rechten Maustaste auf den Link in der neuesten E-Mail.

Wenn das Klicken auf die Schaltfläche nicht funktioniert, versuchen Sie, mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche zu klicken, „Link kopieren“ auszuwählen und ihn dann in die Adressleiste Ihres Browsers einzufügen.

Bitte beachten Sie: 

In einigen Browsern müssen Sie den Anmeldevorgang in demselben Tab abschließen, in dem Sie ihn begonnen haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Anmeldung auf demselben Gerät bestätigen, das Sie zum Anmelden verwenden. Wenn Sie sich von einem neuen Gerät aus anmelden, müssen Sie möglicherweise auf diesem Gerät auf Ihre E-Mails zugreifen und den Anmeldelink dort bestätigen.

 

Prüfen: Privater Browsermodus

Wenn Ihr Browser auf den „privaten“ oder „Inkognito“-Modus eingestellt ist, kann CoinJar keine Daten speichern, was dazu führen kann, dass die Bestätigung Ihrer Anmeldung fehlschlägt. Das liegt daran, dass CoinJar jeden Versuch als von einem neuen Browser kommend erkennt und Cookies verwendet, um nachzuverfolgen, von wo aus Sie sich anmelden. Änderungen daran führen dazu, dass Ihr Browser bei jedem Anmeldeversuch als eindeutiges Gerät erscheint.

Um dies zu beheben, schalten Sie bitte den privaten Browsermodus aus und versuchen Sie es erneut.

 

Prüfen: Webansicht / Browserfenster als „Popup“

Je nach Ihrer E-Mail-App kann das Klicken auf die orangefarbene Schaltfläche 'Approve this sign in' ein separates Popup-Browserfenster öffnen. Dadurch kann die Bestätigung Ihrer Anmeldung fehlschlagen, da dieses neue Fenster möglicherweise nicht dieselben zwischengespeicherten Daten wie Ihr Hauptbrowser hat. Unter iOS kann dieses Problem davon abhängen, ob der Entwickler der E-Mail-App diese Funktion aktiviert hat.

Um Probleme bei der Anmeldung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die orangefarbene „Diese Anmeldung genehmigen“-Schaltfläche in Ihrem bevorzugten Webbrowser geöffnet wird und nicht als Popup oder innerhalb einer App. Wenn sie sich als Popup oder in einer App öffnet, klicken Sie mit der rechten Maustaste (oder halten Sie sie gedrückt), um den Bestätigungslink aus Ihrer E-Mail zu kopieren. Kehren Sie dann zum ursprünglichen Browser zurück, den Sie für die Anmeldung verwendet haben, und fügen Sie den Link direkt in die URL-Leiste ein, um den Vorgang abzuschließen.

 

3. Authentifizieren mit Erhöhte Sicherheit

Wenn bei Ihrem CoinJar Erhöhte Sicherheit aktiviert ist, werden Sie aufgefordert, sich mit einem Ihrer Erhöhte-Sicherheit-Authentifikatoren zu authentifizieren. Sie können auch 'Remember this browser for 2 weeks' auswählen, wodurch Sie sich in den nächsten 14 Tagen auf diesem Gerät/diesem Browser ohne Authentifizierung anmelden können.

Wenn Ihr Enhanced-Security-Authentifikator keinen korrekten Code liefert

Bitte lesen Sie unseren Artikel Fehlerbehebung bei erweiterter Sicherheit, um Tipps zur Behebung von Problemen mit Enhanced-Security-Codes zu erhalten.

Wenn Sie zur Eingabe eines Authentifikators aufgefordert werden, auf den Sie nicht zugreifen können

Wenn Sie mindestens einen Ihrer Enhanced-Security-Authentifikatoren noch haben, können Sie 'More options' auswählen, um sich mit einem Ihrer aktiven Authentifikatoren anzumelden. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie in den Enhanced-Security-(2FA)-Optionen Ihres CoinJar unter 'More' nicht mehr aktive Authentifikatoren entfernen.

Wenn Sie keine Codes von den von Ihnen hinzugefügten Enhanced-Security-Authentifikatoren mehr bereitstellen können, müssen Sie Enhanced Security von Ihrem CoinJar entfernen, indem Sie eine Support-Anfrage senden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Knowledge-Base-Artikeln:

 

Wenn die CoinJar-Website nicht lädt

Wenn Sie einen Werbeblocker oder ein anderes Browser-Plugin verwenden, das verhindert, dass Google Analytics normal funktioniert, wird möglicherweise eine CloudFront-Fehlerseite oder ein vollständig leerer Bildschirm angezeigt. Deaktivieren Sie bitte alle störenden Browser-Plugins oder fügen Sie CoinJar zur Whitelist des Plugins hinzu. Die Verwendung eines anderen Webbrowsers oder Geräts kann Ihnen in diesem Fall ebenfalls ermöglichen, sich anzumelden.

Unterstützte Browser

Die Verwendung eines veralteten Browsers kann dazu führen, dass CoinJar zeitweise nicht korrekt angezeigt wird. CoinJar wird in den folgenden Browserversionen unterstützt: 

Desktop-Browser

  • Firefox 138.0+
  • Safari 18.0+
  • Chrome 138.0+

Mobile Browser

  • iPhone: iOS 19+ / Safari 18.0+
  • Android: Android 16+

 

Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen?

Wenn Ihnen keiner der oben genannten Tipps dabei hilft, auf Ihren CoinJar zuzugreifen, senden Sie bitte eine E-Mail an den CoinJar Support, um Unterstützung zu erhalten. Um diesen Vorgang zu beschleunigen, fügen Sie bitte Screenshots der Seite bei, bei der Sie nicht weiterkommen, sowie eine Beschreibung der Schritte, die Sie bisher unternommen haben. 

 



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