Die Funktion „Konto sperren“ von CoinJar ist ein Tool, das Ihnen mehr Kontrolle über die Sicherheit Ihres Kontos geben soll. Sie ermöglicht es Ihnen, bestimmte Kontofunktionen vorübergehend zu deaktivieren und bei Bedarf so eine zusätzliche Schutzebene hinzuzufügen.

Wann sollten Sie Ihr Konto sperren?

Es gibt bestimmte Situationen, in denen das Sperren Ihres Kontos helfen kann, Ihr Guthaben zu schützen.

Verdächtige Aktivitäten oder unbefugter Zugriff

Wenn Sie vermuten, dass jemand ohne Ihre Erlaubnis auf Ihr Konto zugegriffen haben könnte, blockiert eine sofortige Sperrung alle Auszahlungen und verhindert weitere Aktivitäten.

Beispielsweise sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihr Konto zu sperren, wenn Ihre E-Mail-Adresse kompromittiert wurde oder wenn Vorfälle wie SIM jacking auftreten.

Verlorenes oder gestohlenes Gerät

Wenn Ihr Telefon oder Laptop verloren geht oder gestohlen wird, hilft das Sperren Ihres Kontos, Ihr Guthaben zu schützen, bis Sie wieder sicher Zugriff haben.

So sperren Sie Ihr CoinJar-Konto

Das Sperren Ihres Kontos ist ein schneller und unkomplizierter Vorgang, ganz gleich, ob Sie die CoinJar App oder die Webplattform verwenden.

In der CoinJar App

Navigieren Sie zu Mehr > Kundensupport > Konto sperren, beantworten Sie die Sicherheitsfragen und bestätigen Sie Ihre Anfrage.

Im Web

Gehen Sie im oberen Menü zu Support > Konto sperren, beantworten Sie die Sicherheitsfragen und bestätigen Sie.

Die Sperrung wird sofort wirksam.

Was passiert, wenn Ihr Konto gesperrt ist?

Hier erfahren Sie, was Sie tun können und was nicht, solange Ihr Konto gesperrt ist:

Zugriff auf Ihr Konto: Sie können sich weiterhin anmelden, um Ihr Guthaben und Ihren Transaktionsverlauf anzusehen.
Transaktionen: Alle Funktionen zum Senden, Empfangen, Kaufen und Verkaufen sind deaktiviert.
Ein- und Auszahlungen: Fiat-Ein- und Auszahlungen sind blockiert. Eingehende Gelder werden als ausstehend markiert und verarbeitet, sobald das Konto entsperrt wird (sofern dies innerhalb der Kontolimits liegt).
Passwortänderungen: Sie können Ihr Passwort bei Bedarf weiterhin ändern.

Sollten Sie Ihr Passwort ändern?

Ja, es ist eine gute Idee, Ihr Passwort nach dem Sperren Ihres Kontos zu aktualisieren. In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise, es im Rahmen des Entsperrvorgangs aus Sicherheitsgründen erneut zu ändern.

So entsperren Sie Ihr Konto

Nach dem Sperren Ihres Kontos erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Formular „Mein Konto entsperren“. Füllen Sie das Formular aus und beantworten Sie die Sicherheitsfragen, um Ihre Anfrage einzureichen. Unser Support-Team prüft anschließend Ihre Angaben, verifiziert Ihre Identität und entsperrt Ihr Konto, wenn alles in Ordnung ist.

Was passiert nach dem Entsperren?

Sobald Ihr Konto entsperrt ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Aufforderung, Ihr Passwort zurückzusetzen. Nach der Aktualisierung Ihres Passworts ist Ihr Konto wieder vollständig hergestellt.

Wie lange dauert das Entsperren?

Unser Support-Team bemüht sich, Entsperranfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die benötigte Zeit kann jedoch je nach Ihrer Situation variieren. Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.