En ocasiones, es posible que tu método de Seguridad mejorada no proporcione un código de autenticación correcto. Antes de eliminar el autenticador de tu CoinJar, conviene seguir algunos pasos rápidos y sencillos para solucionar el problema.
Solución de problemas de la aplicación de autenticación (TOTP)
En ocasiones, las aplicaciones de autenticación pueden tener problemas para mostrar un código correcto. Hay un par de pasos rápidos que pueden ayudarte a resolverlo.
- Asegúrate de que la hora y la zona horaria de tu dispositivo móvil sean correctas. Incluso una diferencia de unos pocos segundos puede generar un código incorrecto. Configura siempre tus dispositivos para que muestren la hora actual «automáticamente».
- Cambiar la hora de tu dispositivo a una hora manual distinta y, a continuación, volver a configurarla como «automática» puede resolver cualquier problema de sincronización.
- Si tu aplicación de autenticación ofrece esta opción, vuelve a sincronizar tus códigos. Es posible que aparezca como «Corrección de hora» en los ajustes de la aplicación de autenticación.
- Como último recurso, elimina y vuelve a instalar la aplicación de autenticación. Antes de hacerlo, asegúrate de que todos los demás códigos de autenticación de la aplicación tengan una copia de seguridad.
Si has restaurado o sustituido tu dispositivo y se han perdido los códigos de la aplicación de autenticación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayude a eliminar manualmente este autenticador de Seguridad mejorada.
Solución de problemas de autenticación por SMS
Los mensajes de autenticación por SMS suelen recibirse en un plazo de 30 segundos desde que se solicitan. Si no recibes ningún código por SMS, prueba lo siguiente:
- Reinicia el teléfono. Apágalo por completo y vuelve a encenderlo.
- Asegúrate de estar conectado a tu operador de telefonía móvil y de tener buena cobertura.
Si te encuentras en una zona sin cobertura o estás viajando al extranjero, tendrás que utilizar otro método de autenticación o solicitar que se elimine manualmente la Seguridad mejorada de tu CoinJar.
Eliminación manual
Si estos consejos no resuelven el problema o necesitas que se elimine el autenticador de Seguridad mejorada de tu CoinJar por cualquier otro motivo, disponemos de un artículo específico sobre cómo eliminar la Seguridad mejorada de tu CoinJar.
Podrás seguir accediendo a tu Portal de asistencia aunque no puedas completar la autenticación de Seguridad mejorada. No obstante, si esto no es posible, envía un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia si tienes alguna pregunta.