La función «Bloquear cuenta» de CoinJar es una herramienta diseñada para ofrecerte un mayor control sobre la seguridad de tu cuenta. Te permite desactivar temporalmente determinadas funciones de la cuenta, lo que añade una capa adicional de protección cuando la necesitas.
¿Cuándo deberías bloquear tu cuenta?
Hay situaciones específicas en las que bloquear tu cuenta puede ayudarte a proteger tus fondos.
Actividad sospechosa o acceso no autorizado
Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso, bloquearla de inmediato impedirá que se realicen retiradas y evitará cualquier otra actividad.
Por ejemplo, deberías plantearte bloquear tu cuenta si tu dirección de correo electrónico se ha visto comprometida o si sufres incidentes como el intercambio de SIM.
Dispositivo perdido o robado
Si pierdes tu teléfono u ordenador portátil, o si te los roban, bloquear tu cuenta ayuda a proteger tus fondos hasta que puedas recuperar el acceso de forma segura.
Cómo bloquear tu cuenta de CoinJar
Bloquear tu cuenta es un proceso rápido y sencillo, tanto si utilizas la aplicación de CoinJar como la plataforma web.
Desde la aplicación de CoinJar
Ve a Más > Atención al cliente > Bloquear cuenta, responde a las preguntas de seguridad y confirma tu solicitud.
Desde la web
Ve a Asistencia en el menú superior > Bloquear cuenta, responde a las preguntas de seguridad y confirma.
El bloqueo se aplicará de inmediato.
¿Qué ocurre cuando tu cuenta está bloqueada?
Esto es lo que puedes y no puedes hacer mientras tu cuenta está bloqueada:
- Acceso a tu cuenta: Puedes seguir iniciando sesión para consultar tu saldo y tu historial de transacciones.
- Transacciones: Todas las funciones de envío, recepción, compra y venta quedan desactivadas.
- Depósitos y retiradas: Los depósitos y las retiradas de moneda fiduciaria quedan bloqueados. Los fondos entrantes se marcarán como pendientes y se procesarán cuando se desbloquee la cuenta (siempre que estén dentro de los límites de la cuenta).
- Cambios de contraseña: Puedes seguir cambiando tu contraseña si es necesario.
¿Deberías cambiar tu contraseña?
Sí, es recomendable actualizar tu contraseña después de bloquear tu cuenta. En algunos casos, es posible que te pidamos que vuelvas a cambiarla como parte del proceso de desbloqueo para reforzar la seguridad.
Cómo desbloquear tu cuenta
Después de bloquear tu cuenta, recibirás un correo electrónico con un enlace al formulario «Desbloquear mi cuenta». Rellena el formulario y responde a las preguntas de seguridad para enviar tu solicitud. A continuación, nuestro equipo de asistencia revisará tu solicitud, verificará tu identidad y desbloqueará tu cuenta si todo está en orden.
¿Qué ocurre después del desbloqueo?
Una vez desbloqueada tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico para pedirte que restablezcas tu contraseña. Después de actualizarla, tu cuenta quedará completamente restaurada.
¿Cuánto tarda el desbloqueo?
Nuestro equipo de asistencia procura procesar las solicitudes de desbloqueo lo antes posible. Sin embargo, el tiempo necesario puede variar en función de tus circunstancias. Cada solicitud se revisa detenidamente para mantener la seguridad de tu cuenta.