Visita CoinJar, o abre la aplicación CoinJar, e introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña para iniciar el proceso de inicio de sesión.

Restablecer tu contraseña de CoinJar

Si ya no tienes acceso a la contraseña de tu cuenta CoinJar, puedes seleccionar «¿Problemas para iniciar sesión?» en la página de inicio de sesión de CoinJar para solicitar un nuevo correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Si no recibes estas instrucciones en tu bandeja de entrada en unos minutos, comprueba que no se hayan redirigido a la carpeta de spam o correo no deseado de tu dirección de correo electrónico.

Ten en cuenta que las contraseñas de CoinJar están cifradas y no se pueden recuperar si se pierden. Restablecer tu contraseña es la única forma de volver a acceder a tu cuenta y puedes hacerlo fácilmente si todavía tienes acceso a la dirección de correo electrónico de tu cuenta CoinJar.

Actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta CoinJar

Si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico de tu cuenta CoinJar, envía un correo electrónico al equipo de Soporte de CoinJar para obtener ayuda. Tendrás que proporcionar más datos de verificación para que la dirección de correo electrónico de tu cuenta CoinJar pueda actualizarse manualmente.

Para solucionar el problema si no puedes iniciar sesión después de cambiar tu contraseña:

Comprueba si tu navegador o gestor de contraseñas está completando automáticamente la contraseña anterior. Si utilizas un gestor de contraseñas (como LastPass, 1Password, etc.), compruébalo también para asegurarte de que la nueva contraseña se haya guardado correctamente.
Si los problemas persisten, borra la caché y las cookies de tu navegador, ya que esto puede resolver en ocasiones los problemas de autocompletado.
Intenta iniciar sesión en tu cuenta CoinJar con otro navegador web o dispositivo.
Comprueba que no hayas activado sin querer Bloq Mayús o Bloq Num en el teclado, ya que esto también puede hacer que se envíe una contraseña incorrecta.

Si es la primera vez que inicias sesión en este dispositivo, recibirás un nuevo correo electrónico de autorización del inicio de sesión en la dirección de correo electrónico de tu cuenta CoinJar. Se trata de un paso de seguridad adicional rápido que te permite confirmar el inicio de sesión y autorizar el dispositivo para futuros inicios de sesión.

Autorizar tu inicio de sesión en un ordenador de sobremesa o portátil

Recibirás un correo electrónico titulado «Autoriza tu reciente inicio de sesión en CoinJar». Si no aparece en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.
Si tienes la certeza de que los datos de la persona que está iniciando sesión coinciden con los tuyos, selecciona el botón naranja «Autorizar este inicio de sesión» situado al final del correo electrónico. No es necesario que restablezcas tu contraseña.
Una vez autorizado el dispositivo, se te redirigirá para que inicies sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña por última vez.

Autorizar tu inicio de sesión en la aplicación CoinJar

Recibirás un correo electrónico titulado «Autoriza tu reciente inicio de sesión en CoinJar». Si no aparece en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.
Si tienes la certeza de que los datos de la persona que está iniciando sesión coinciden con los tuyos, selecciona el botón naranja «Autorizar este inicio de sesión» situado al final del correo electrónico. No es necesario que restablezcas tu contraseña. Al pulsar el botón naranja, se te redirigirá a la aplicación CoinJar y aparecerá un mensaje de confirmación para indicarte que has autorizado este dispositivo.
Una vez autorizado el dispositivo, se te redirigirá para que inicies sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña por última vez.

Autorizar tu inicio de sesión en la aplicación CoinJar (código QR)

Este método es el más adecuado si quieres utilizar la aplicación CoinJar, pero no tienes tu cuenta de correo electrónico sincronizada con tu dispositivo móvil, o si tienes problemas para autorizar el inicio de sesión.

Recibirás un correo electrónico titulado «Autoriza tu reciente inicio de sesión en CoinJar». Si no aparece en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de spam o correo no deseado. Importante: asegúrate de abrir este correo electrónico en un dispositivo distinto del que estás intentando autorizar.
Si tienes la certeza de que los datos de la persona que está iniciando sesión coinciden con los tuyos, selecciona el botón naranja «Autorizar este inicio de sesión» situado al final del correo electrónico. No es necesario que restablezcas tu contraseña. Al pulsar el botón naranja en el otro dispositivo, se abrirá una pestaña nueva y se mostrará el código QR.
En la aplicación CoinJar, toca «Verificar este dispositivo mediante un código QR» y, a continuación, escanea el código QR que aparece en el otro dispositivo alineándolo con la cámara de tu dispositivo.
Una vez autorizado el dispositivo, se te redirigirá para que inicies sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña por última vez.

¿Sigues teniendo problemas?

Comprobación: autoriza el inicio de sesión en el mismo dispositivo que utilizas para iniciar sesión

CoinJar utiliza datos conocidos como cookies, que se almacenan en tu navegador, para realizar un seguimiento del lugar desde el que inicias sesión. Si tu navegador está configurado para bloquear las cookies o borra periódicamente la información almacenada en caché, podrías tener algunos problemas. Normalmente, los navegadores no hacen esto de forma predeterminada.

Esto también significa que, si empiezas a iniciar sesión con un navegador, tendrás que autorizar el inicio de sesión y volver a ese mismo navegador para continuar. Si cambias de navegador o dispositivo durante este proceso, recibirás un nuevo correo electrónico de autorización del inicio de sesión, lo que puede resultar un poco confuso.

Asegúrate de utilizar el enlace del correo electrónico más reciente si has intentado iniciar sesión más de una vez.
El enlace de inicio de sesión solo puede utilizarse una vez. Si ya has pulsado un enlace anterior, tendrás que volver a iniciar sesión para recibir un nuevo correo electrónico y utilizar el enlace de ese último mensaje. Haz clic con el botón derecho únicamente en el enlace del correo electrónico más reciente.

Si el botón no funciona al pulsarlo, prueba a hacer clic sobre él con el botón derecho, selecciona «Copiar enlace» y pega el enlace en la barra de direcciones de tu navegador.

Ten en cuenta lo siguiente:

En algunos navegadores, debes completar el proceso de inicio de sesión en la misma pestaña en la que lo comenzaste. Asegúrate también de autorizar el inicio de sesión en el mismo dispositivo que utilizas para iniciar sesión. Si estás iniciando sesión desde un dispositivo nuevo, es posible que tengas que acceder a tu correo electrónico en ese dispositivo y autorizar allí el enlace de inicio de sesión.

Comprobación: modo de navegación privada

Si tu navegador está configurado en modo «privado» o «incógnito», CoinJar no podrá almacenar datos, lo que puede hacer que falle la autorización del inicio de sesión. Esto ocurre porque CoinJar interpreta cada intento como procedente de un navegador nuevo y utiliza cookies para realizar un seguimiento del lugar desde el que inicias sesión. Cualquier cambio en ellas hará que tu navegador aparezca como un dispositivo único cada vez que intentes iniciar sesión.

Para resolverlo, desactiva el modo de navegación privada e intenta iniciar sesión de nuevo.

Comprobación: vista web o ventana emergente del navegador

Dependiendo de tu aplicación de correo electrónico, al pulsar el botón naranja «Autorizar este inicio de sesión» podría abrirse una ventana emergente independiente del navegador. Esto podría provocar que falle la autorización del inicio de sesión, ya que es posible que esta nueva ventana no tenga los mismos datos almacenados en caché que tu navegador principal. En iOS, este problema puede depender de si el desarrollador de la aplicación de correo electrónico ha habilitado esta función.

Para evitar problemas de inicio de sesión, asegúrate de que el botón naranja «Autorizar este inicio de sesión» se abra en tu navegador web preferido, no como una ventana emergente ni dentro de una aplicación. Si se abre como una ventana emergente o dentro de una aplicación, haz clic con el botón derecho (o mantén pulsado) el botón del correo electrónico para copiar el enlace de autorización. Después, vuelve al navegador original que estabas utilizando para iniciar sesión y pega el enlace directamente en la barra de direcciones para completar el proceso.

3. Autentícate mediante Seguridad reforzada

Si tienes activada la Seguridad reforzada en tu cuenta CoinJar, se te pedirá que te autentiques con uno de tus autenticadores de Seguridad reforzada. También puedes seleccionar «Recordar este navegador durante 2 semanas», lo que te permitirá iniciar sesión en este dispositivo o navegador sin autenticarte durante los siguientes 14 días.

Si tu autenticador de Seguridad reforzada no proporciona un código correcto

Consulta nuestro artículo Solución de problemas de Seguridad reforzada para obtener consejos sobre cómo resolver problemas relacionados con los códigos de Seguridad reforzada.

Si se te solicita un autenticador al que no puedes acceder

Si tienes acceso al menos a uno de tus autenticadores de Seguridad reforzada, podrás seleccionar «Más opciones» para elegir cualquiera de tus autenticadores activos e iniciar sesión. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes acceder a las opciones de Seguridad reforzada (2FA) de tu cuenta CoinJar desde «Más» para eliminar los autenticadores inactivos.

Si ya no puedes proporcionar códigos de ninguno de los autenticadores de Seguridad reforzada que has añadido, tendrás que eliminar la Seguridad reforzada de tu cuenta CoinJar enviando una solicitud al equipo de Soporte.

Puedes encontrar más información en nuestros artículos de la Base de conocimientos:

Si el sitio web de CoinJar no se carga

Si utilizas un bloqueador de anuncios u otro complemento del navegador que impida que Google Analytics funcione con normalidad, es posible que aparezca una página de error de Cloudfront o una pantalla completamente en blanco. Prueba a desactivar cualquier complemento del navegador que pueda interferir o a añadir CoinJar a la lista de permitidos del complemento. Si este es el caso, utilizar otro navegador web o dispositivo también podría permitirte iniciar sesión.

Navegadores compatibles

Utilizar un navegador desactualizado puede hacer que CoinJar no se muestre correctamente en algunas ocasiones. CoinJar es compatible con las siguientes versiones de navegadores:

Navegadores de escritorio

Firefox 138.0+
Safari 18.0+
Chrome 138.0+

Navegadores móviles

iPhone: iOS 19+ / Safari 18.0+
Android: Android 16+

¿Sigues sin poder acceder a tu cuenta?

Si ninguno de los consejos anteriores te ayuda a acceder a tu cuenta CoinJar, envía un correo electrónico al equipo de Soporte de CoinJar para obtener ayuda. Para agilizar el proceso, incluye capturas de pantalla de la página en la que te has quedado atascado y una descripción de los pasos que has seguido hasta ahora.

1. Introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta CoinJar