Il peut arriver que votre méthode de sécurité renforcée ne fournisse pas un code d’authentification valide. Avant de vous précipiter pour supprimer l’authentificateur de votre CoinJar, il est utile d’effectuer quelques étapes de dépannage simples et rapides. 

Dépannage de l’application d’authentification (TOTP)

Les applications d’authentification peuvent parfois avoir des difficultés à afficher un code valide. Quelques étapes de dépannage rapides peuvent vous aider à résoudre ce problème.

• Assurez-vous que l’heure et le fuseau horaire de votre appareil mobile sont corrects. Un décalage de quelques secondes seulement peut générer un code incorrect. Vous devez toujours configurer vos appareils pour qu’ils règlent l’heure actuelle « automatiquement ». 
• Régler manuellement l’heure de votre appareil sur une autre heure, puis réactiver le réglage « automatique », peut résoudre les éventuels problèmes de synchronisation.
• Si votre application d’authentification propose cette option, resynchronisez vos codes. Cette option peut être intitulée « Correction de l’heure » dans les paramètres de votre application d’authentification. 
• En dernier recours, supprimez puis réinstallez l’application d’authentification. Avant de le faire, assurez-vous que tous les autres codes d’authentification de l’application ont bien été sauvegardés.

Si vous avez restauré ou remplacé votre appareil et que les codes de votre application d’authentification ont été perdus, contactez notre équipe d’assistance afin qu’elle vous aide à supprimer manuellement cet authentificateur de sécurité renforcée. 

Dépannage de l’authentification par SMS

Les SMS d’authentification sont généralement reçus dans les 30 secondes suivant leur demande. Si vous ne recevez aucun code par SMS, essayez les étapes suivantes :

• Redémarrez votre téléphone. Éteignez-le complètement, puis rallumez-le.
• Assurez-vous d’être connecté au réseau de votre opérateur mobile et de bénéficier d’une bonne réception.

Si vous vous trouvez dans une zone sans couverture réseau ou si vous voyagez à l’étranger, vous devrez utiliser une autre méthode d’authentification ou faire supprimer manuellement la sécurité renforcée de votre CoinJar. 

Suppression manuelle

Si ces conseils de dépannage ne vous aident pas, ou si vous devez faire supprimer l’authentificateur de sécurité renforcée de votre CoinJar pour une autre raison, nous avons un article consacré à la suppression de la sécurité renforcée de votre CoinJar. 

Vous pourrez toujours accéder à votre portail d’assistance sans pouvoir effectuer l’authentification de sécurité renforcée. Toutefois, si cela n’est pas possible, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance si vous avez des questions.