Se connecter à l’aide d’un autre authentificateur

Si plusieurs authentificateurs de sécurité renforcée (2FA) sont associés à votre compte CoinJar, vous pouvez vous connecter à l’aide de votre deuxième appareil.

1. Commencez à vous connecter comme d’habitude.
2. Lorsque vous êtes invité à saisir votre code 2FA à l’aide de l’authentificateur auquel vous n’avez plus accès, sélectionnez Plus d’options.
3. Choisissez votre deuxième authentificateur et effectuez l’authentification 2FA.

Comment supprimer un authentificateur

Pour supprimer un authentificateur inactif ou obsolète, vous devez :

1. Accéder aux paramètres de votre compte CoinJar dans l’onglet Plus.
2. Sélectionner Sécurité, puis Sécurité renforcée (2FA).
3. Sélectionner votre authentificateur inactif, puis cliquer sur le bouton Supprimer.
4. Vous devrez ensuite effectuer une dernière fois l’authentification 2FA pour terminer la suppression.

N’oubliez pas de configurer un autre authentificateur dès que possible afin de protéger votre compte CoinJar.

Vous ne parvenez pas à effectuer l’authentification 2FA ?

Si l’une des situations ci-dessous vous concerne, notre équipe de sécurité devra supprimer manuellement la sécurité renforcée afin de vous permettre de vous reconnecter :

• Vous avez changé de numéro de téléphone portable depuis la configuration de la sécurité renforcée ;
• Vous avez effacé les données de votre téléphone et votre application d’authentification n’avait pas été sauvegardée ;
• Vous ne pouvez pas recevoir de SMS dans la zone où vous vous trouvez actuellement et vous ne disposez d’aucun autre authentificateur.

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’authentification 2FA, veuillez envoyer une demande d’assistance ou écrire à support@coinjar.com afin que nous puissions vous aider à vous reconnecter.