Rendez-vous sur CoinJar, ou ouvrez l’application CoinJar, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour commencer le processus de connexion.

Réinitialiser votre mot de passe CoinJar

Si vous n’avez plus accès au mot de passe de votre compte CoinJar, vous pouvez sélectionner « Des difficultés à vous connecter ? » sur la page de connexion à CoinJar afin de demander un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces instructions dans votre boîte de réception sous quelques minutes, vérifiez qu’elles n’ont pas été redirigées vers le dossier des courriers indésirables/spams de votre adresse e-mail.

Veuillez noter que les mots de passe CoinJar sont chiffrés et ne peuvent pas être récupérés en cas de perte. La réinitialisation de votre mot de passe est le seul moyen de retrouver l’accès à votre compte. Cette opération est simple si vous avez toujours accès à l’adresse e-mail de votre compte CoinJar.

Mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte CoinJar

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail de votre compte CoinJar, veuillez envoyer un e-mail à l’assistance CoinJar pour obtenir de l’aide. Vous devrez fournir des informations de vérification supplémentaires afin que l’adresse e-mail de votre compte CoinJar puisse être mise à jour manuellement.

Pour vous aider à résoudre un problème de connexion survenant après la modification de votre mot de passe :

Vérifiez si votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe renseigne automatiquement l’ancien mot de passe. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe (tel que LastPass, 1Password, etc.), vérifiez-le également afin de vous assurer que votre nouveau mot de passe a été correctement enregistré.
Si le problème persiste, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, car cela peut parfois résoudre les problèmes de saisie automatique.
Essayez de vous connecter à votre compte CoinJar à l’aide d’un autre navigateur Web ou d’un autre appareil.
Vérifiez que vous n’avez pas activé par inadvertance le verrouillage des majuscules ou du pavé numérique sur votre clavier, car cela peut également entraîner la saisie d’un mot de passe incorrect.

S’il s’agit de votre première connexion sur cet appareil, un nouvel e-mail d’approbation de connexion sera envoyé à l’adresse e-mail de votre compte CoinJar. Cette étape de sécurité supplémentaire rapide vous permet de confirmer votre connexion et d’autoriser l’appareil pour vos prochaines connexions.

Approuver votre connexion sur un ordinateur de bureau ou portable

Vous recevrez un e-mail intitulé « Approuvez votre récente connexion à CoinJar ». S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spams.
Si vous êtes certain que les informations concernant la personne qui se connecte correspondent aux vôtres, sélectionnez le bouton orange « Approuver cette connexion » au bas de l’e-mail. Vous n’avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe.
Une fois l’appareil approuvé, vous serez redirigé vers la page de connexion afin de saisir une dernière fois votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Approuver votre connexion dans l’application CoinJar

Vous recevrez un e-mail intitulé « Approuvez votre récente connexion à CoinJar ». S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spams.
Si vous êtes certain que les informations concernant la personne qui se connecte correspondent aux vôtres, sélectionnez le bouton orange « Approuver cette connexion » au bas de l’e-mail. Vous n’avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe. En cliquant sur le bouton orange, vous serez redirigé vers l’application CoinJar, où un message de confirmation vous indiquera que vous avez approuvé cet appareil.
Une fois l’appareil approuvé, vous serez redirigé vers la page de connexion afin de saisir une dernière fois votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Approuver votre connexion dans l’application CoinJar (code QR)

Cette méthode est particulièrement adaptée si vous souhaitez utiliser l’application CoinJar, mais que votre compte de messagerie n’est pas synchronisé avec votre appareil mobile, ou si vous rencontrez des difficultés pour approuver votre connexion.

Vous recevrez un e-mail intitulé « Approuvez votre récente connexion à CoinJar ». S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spams. Important : veillez à ouvrir cet e-mail sur un appareil différent de celui que vous essayez d’approuver.
Si vous êtes certain que les informations concernant la personne qui se connecte correspondent aux vôtres, sélectionnez le bouton orange « Approuver cette connexion » au bas de l’e-mail. Vous n’avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe. En cliquant sur le bouton orange depuis l’autre appareil, un nouvel onglet s’ouvrira et affichera le code QR.
Dans votre application CoinJar, appuyez sur « Vérifier cet appareil à l’aide d’un code QR », puis scannez le code QR affiché sur l’autre appareil en alignant l’appareil photo de votre appareil avec le code QR.
Une fois l’appareil approuvé, vous serez redirigé vers la page de connexion afin de saisir une dernière fois votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Vérification : approuvez votre connexion sur l’appareil que vous utilisez pour vous connecter

CoinJar utilise des données appelées cookies, qui sont stockées dans votre navigateur, afin de déterminer d’où vous vous connectez. Si votre navigateur est configuré pour bloquer les cookies ou effacer régulièrement les données mises en cache, vous pourriez rencontrer des problèmes. En règle générale, les navigateurs n’adoptent pas ce comportement par défaut.

Cela signifie également que si vous commencez à vous connecter avec un navigateur, vous devrez approuver la connexion, puis revenir dans ce même navigateur pour continuer. Si vous changez de navigateur ou d’appareil pendant ce processus, vous recevrez un nouvel e-mail d’approbation de connexion, ce qui peut prêter à confusion.

Veillez à utiliser le lien de l’e-mail le plus récent si vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois.
Le lien de connexion ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous avez déjà cliqué sur un lien précédent, vous devrez vous reconnecter pour recevoir un nouvel e-mail et utiliser le lien figurant dans ce dernier message. Effectuez uniquement un clic droit sur le lien figurant dans l’e-mail le plus récent.

Si le bouton ne fonctionne pas lorsque vous cliquez dessus, essayez d’effectuer un clic droit sur le bouton, de sélectionner « Copier le lien », puis de le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Remarque :

Dans certains navigateurs, vous devez terminer le processus de connexion dans l’onglet où vous l’avez commencé. Veillez également à approuver la connexion sur le même appareil que celui que vous utilisez pour vous connecter. Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, vous devrez peut-être accéder à votre messagerie sur cet appareil et y approuver le lien de connexion.

Vérification : mode de navigation privée

Si votre navigateur est configuré en mode « privé » ou « navigation privée », CoinJar ne pourra pas stocker de données, ce qui peut entraîner l’échec de l’approbation de votre connexion. Cela se produit parce que CoinJar considère chaque tentative comme provenant d’un nouveau navigateur et utilise des cookies pour déterminer d’où vous vous connectez. Toute modification de ces paramètres fera apparaître votre navigateur comme un appareil unique chaque fois que vous essayerez de vous connecter.

Pour résoudre ce problème, désactivez le mode de navigation privée et essayez de vous reconnecter.

Vérification : affichage Web/fenêtre contextuelle du navigateur

Selon votre application de messagerie, cliquer sur le bouton orange « Approuver cette connexion » peut ouvrir une fenêtre contextuelle distincte dans le navigateur. Cela peut entraîner l’échec de l’approbation de votre connexion, car cette nouvelle fenêtre ne dispose peut-être pas des mêmes données mises en cache que votre navigateur principal. Sous iOS, ce problème peut dépendre de l’activation ou non de cette fonctionnalité par le développeur de l’application de messagerie.

Pour éviter les problèmes de connexion, assurez-vous que le bouton orange « Approuver cette connexion » s’ouvre dans votre navigateur Web préféré, et non dans une fenêtre contextuelle ou au sein d’une application. S’il s’ouvre dans une fenêtre contextuelle ou dans une application, effectuez un clic droit (ou appuyez de manière prolongée) sur le bouton dans votre e-mail pour copier le lien d’approbation. Revenez ensuite dans le navigateur que vous utilisiez initialement pour vous connecter et collez directement le lien dans la barre d’adresse afin de terminer le processus.

3. Authentifiez-vous à l’aide de la Sécurité renforcée

Si la Sécurité renforcée est activée sur votre compte CoinJar, il vous sera demandé de vous authentifier à l’aide de l’un de vos moyens d’authentification de Sécurité renforcée. Vous pouvez également choisir « Mémoriser ce navigateur pendant 2 semaines », ce qui vous permettra de vous connecter sur cet appareil ou ce navigateur sans fournir d’authentification pendant les 14 jours suivants.

Si votre moyen d’authentification de Sécurité renforcée ne fournit pas le bon code

Consultez notre article Résolution des problèmes liés à la Sécurité renforcée pour obtenir des conseils sur la résolution des problèmes liés aux codes de Sécurité renforcée.

Si un moyen d’authentification auquel vous n’avez pas accès vous est demandé

Si vous avez accès à au moins l’un de vos moyens d’authentification de Sécurité renforcée, vous pourrez sélectionner « Plus d’options » afin de choisir l’un de vos moyens d’authentification actifs pour vous connecter. Une fois connecté, vous pouvez accéder aux options de Sécurité renforcée (2FA) de votre compte CoinJar sous « Plus » afin de supprimer les moyens d’authentification inactifs.

Si vous n’êtes plus en mesure de fournir les codes de l’un des moyens d’authentification de Sécurité renforcée que vous avez ajoutés, vous devrez supprimer la Sécurité renforcée de votre compte CoinJar en envoyant une demande d’assistance.

Vous trouverez davantage d’informations dans les articles de notre base de connaissances :

Si le site Web de CoinJar ne se charge pas

Si vous utilisez un bloqueur de publicités ou une autre extension de navigateur empêchant Google Analytics de fonctionner normalement, une page d’erreur Cloudfront ou un écran entièrement vide peut s’afficher. Essayez de désactiver les extensions de navigateur qui interfèrent avec le site ou d’ajouter CoinJar à la liste blanche de l’extension. Dans ce cas, l’utilisation d’un autre navigateur Web ou d’un autre appareil peut également vous permettre de vous connecter.

Navigateurs pris en charge

L’utilisation d’un navigateur obsolète peut parfois empêcher l’affichage correct de CoinJar. CoinJar est compatible avec les versions de navigateurs suivantes :

Navigateurs pour ordinateur

Firefox 138.0+
Safari 18.0+
Chrome 138.0+

Navigateurs mobiles

iPhone : iOS 19+ / Safari 18.0+
Android : Android 16+

Vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ?

Si aucun des conseils ci-dessus ne vous permet d’accéder à votre compte CoinJar, veuillez envoyer un e-mail à l’assistance CoinJar pour obtenir de l’aide. Afin d’accélérer le traitement de votre demande, joignez des captures d’écran de la page où vous êtes bloqué et décrivez les étapes que vous avez déjà suivies.

1. Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte CoinJar