Si vous ne souhaitez plus utiliser CoinJar, vous pouvez demander la désactivation définitive de votre compte. Actuellement, cette procédure doit être effectuée en contactant l’assistance CoinJar. Vous devez pouvoir accéder à votre compte afin de retirer vos fonds et de finaliser la désactivation.
Comment préparer mon compte à la désactivation ?
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Retirez vos fonds de CoinJar
Transférez tout solde restant de votre compte CoinJar vers un portefeuille externe ou un compte bancaire. Vous pouvez consulter les guides suivants pour retirer votre solde :- Envoyer des cryptomonnaies vers un portefeuille externe ou une plateforme d’échange
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Retirer des fonds vers un compte bancaire associé
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Vérifiez que vos retraits sont arrivés
Si vous avez retiré des fonds vers un compte bancaire associé ou une adresse de cryptomonnaie externe, vérifiez que les fonds ont bien été reçus à destination avant de procéder à la désactivation du compte. -
Enregistrez vos relevés et documents fiscaux
Téléchargez tous vos relevés de compte ou informations fiscales. Une fois votre compte désactivé, ces informations ne seront à nouveau disponibles que si vous réactivez votre compte.
Désactivation depuis le site web CoinJar
- Cliquez sur Assistance dans le menu supérieur.
- Cliquez sur Désactiver le compte
- Lisez les avertissements affichés, puis cliquez sur Confirmer
- Remplissez le formulaire de désactivation du compte.
Une fois ce formulaire envoyé, votre compte sera désactivé.
Désactivation depuis l’application CoinJar
- Appuyez sur Plus
- Appuyez sur Assistance clientèle
- Appuyez sur Désactiver le compte
- Lisez les avertissements affichés, puis appuyez sur Confirmer
- Remplissez le formulaire de désactivation du compte.
Une fois ce formulaire envoyé, votre compte sera désactivé.
Conditions de désactivation du compte
- Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte CoinJar à l’avenir en utilisant la même adresse e-mail, le même numéro de téléphone mobile ou le même nom d’utilisateur.
- Nous ne pouvons pas empêcher l’envoi de transferts vers votre compte CoinJar après sa désactivation. Veuillez contacter les personnes qui ont enregistré les adresses de cryptomonnaie de votre compte CoinJar et leur demander de ne plus envoyer de transferts vers ces adresses à l’avenir. En désactivant votre compte, vous acceptez que les futurs transferts reçus par vos adresses CoinJar deviennent la propriété de CoinJar.
- Il peut être impossible de récupérer les fonds laissés sur votre compte CoinJar après sa désactivation.
- Nous conserverons les informations que vous avez fournies conformément à notre Politique de confidentialité et aux exigences AML/CTF de votre pays.
- Nous ne proposons pas la suppression complète des comptes. Cette mesure fait partie de notre dispositif de prévention de la fraude et nous permet de respecter nos obligations légales de conservation des documents. La désactivation verrouillera votre compte et empêchera toute personne, y compris vous-même, d’y accéder à l’avenir.
- Nous ne vous désabonnons pas automatiquement de notre newsletter. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’actualités de notre part, veuillez utiliser le lien de désabonnement personnalisé figurant au bas de chaque e-mail de CoinJar.
- Vous pourrez demander la réactivation de votre compte à l’avenir en contactant l’assistance CoinJar. Cependant, vous ne pourrez pas réactiver votre compte CoinJar pendant une période de 90 jours à compter de sa désactivation.
Conservation des données
CoinJar ne peut supprimer définitivement aucun document ni aucune information fournis par les clients lors de leur inscription, de la vérification de leur identité ou dans toute autre circonstance. Les exigences liées à la connaissance du client (Know Your Customer, KYC), ainsi que la loi AML/CTF, nous imposent de conserver les documents et informations d’identification que les clients nous communiquent pendant une période de 5 ans après la fin de notre relation commerciale avec eux, voire plus longtemps si nos autorités de réglementation nous le demandent. Vous pouvez bien entendu exercer votre droit de refuser toute communication marketing de CoinJar.
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