Pour respecter nos obligations réglementaires, CoinJar peut occasionnellement avoir besoin de vous contacter afin d’obtenir des informations supplémentaires. Celles-ci peuvent concerner :
- La manière dont vous utilisez votre compte CoinJar et y accédez
- Votre identité (par exemple, votre permis de conduire ou votre passeport)
- Des informations financières (par exemple, des relevés bancaires ou des bulletins de salaire)
Lorsque nous vous demandons des informations, c’est afin de contribuer à la sécurité et à la conformité de votre compte et de la plateforme CoinJar.
Pour votre sécurité, il est essentiel de vérifier que toute demande provenant de CoinJar est authentique et légitime. Cela vous permet de vous assurer que vous interagissez toujours avec les services officiels de CoinJar. Méfiez-vous toujours des personnes qui se font passer pour CoinJar et tentent d’accéder à vos informations.
Pour vérifier la légitimité d’une demande d’informations supplémentaires de CoinJar, vous devez contrôler la provenance de la communication.
À retenir
CoinJar ne vous demandera jamais d’informations sensibles par des moyens non sécurisés, tels que les réseaux sociaux ou des adresses e-mail non officielles.
E-mails de CoinJar
Avertissement :
Sachez que des escrocs peuvent créer des e-mails qui semblent provenir de CoinJar en usurpant notre adresse ou notre identité visuelle. Cette technique, appelée usurpation d’adresse e-mail, vise à vous inciter à communiquer des informations personnelles ou à cliquer sur des liens malveillants. Vérifiez toujours que les e-mails proviennent d’une adresse officielle de CoinJar et, en cas de doute, contactez notre équipe d’assistance avant d’entreprendre toute action.
E-mails envoyés par les systèmes de CoinJar
Pour contribuer à la sécurité de votre compte, les systèmes automatisés de CoinJar envoient des e-mails importants, notamment :
- Approbations de connexion
- Demandes de réinitialisation du mot de passe
- E-mails de confirmation et de vérification du compte
- Alertes et notifications de sécurité
Ces e-mails automatiques proviendront toujours de l’adresse suivante : notification@coinjar.com
E-mails envoyés par les équipes de CoinJar
Les demandes légitimes proviendront directement des canaux officiels de CoinJar, tels que notre adresse e-mail officielle — support@coinjar.com — ou les messages sécurisés de la section Assistance CoinJar de l’application CoinJar.
Vous pouvez également vous connecter à votre portail d’assistance sécurisé pour consulter les messages de nos équipes et vérifier si une demande de CoinJar est légitime.
Appels téléphoniques de CoinJar
Avertissement :
Soyez vigilant face aux appels téléphoniques prétendant provenir de CoinJar. Les escrocs peuvent falsifier l’identifiant de l’appelant afin de donner l’impression qu’ils appellent depuis notre numéro officiel. Cette technique est appelée usurpation de numéro de téléphone. Si vous recevez un appel inattendu vous demandant des informations personnelles ou des renseignements sur votre compte, raccrochez et contactez directement notre équipe d’assistance à l’aide des coordonnées figurant sur notre site Web afin de vérifier l’authenticité de la demande.
Appels téléphoniques des équipes de CoinJar
Pour contribuer à la sécurité de votre compte, CoinJar peut vous appeler afin d’obtenir des informations supplémentaires à son sujet. Nos équipes ne vous demanderont jamais de :
- Communiquer votre mot de passe ou vos codes 2FA
- Autoriser des transactions ou effectuer des paiements vers des comptes inconnus
- Télécharger un logiciel ou une application d’accès à distance
- Rappeler un numéro fourni par SMS ou par e-mail plutôt que d’utiliser nos canaux de contact officiels
- Ignorer les communications écrites ou les procédures officielles de CoinJar
Si vous recevez un appel vous demandant d’effectuer l’une des actions ci-dessus, mettez immédiatement fin à l’appel et contactez directement notre équipe d’assistance par e-mail à l’adresse support@coinjar.com.
Transmettre des informations à CoinJar
CoinJar utilise des formulaires pour vous demander des informations de manière sécurisée. Lorsque nous vous demandons des informations au moyen d’un lien vers un formulaire, vous pouvez vérifier l’authenticité de la demande en vous assurant que l’URL du formulaire commence par https://forms.coinjar.com.
Je ne sais pas si une demande est légitime
Pour une sécurité accrue, vous pouvez contacter directement l’équipe d’assistance de CoinJar par e-mail à l’adresse support@coinjar.com si vous souhaitez vérifier qu’une demande d’informations supplémentaires est légitime.