A volte, il metodo di Sicurezza avanzata potrebbe non fornire un codice di autenticazione corretto. Prima di rimuovere l'autenticatore dal tuo account CoinJar, ti consigliamo di provare alcuni semplici e rapidi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi dell'app di autenticazione (TOTP)

Occasionalmente, le app di autenticazione potrebbero non mostrare un codice corretto. Ecco alcuni rapidi passaggi per la risoluzione dei problemi che potrebbero aiutarti.

• Assicurati che l'ora e il fuso orario del tuo dispositivo mobile siano corretti. Anche una differenza di pochi secondi può generare un codice errato. È consigliabile impostare sempre i dispositivi in modo che visualizzino automaticamente l'ora corrente.
• Impostare manualmente un'ora diversa sul dispositivo e poi ripristinare l'impostazione automatica potrebbe risolvere eventuali problemi di sincronizzazione dell'ora.
• Se la tua app di autenticazione offre questa opzione, sincronizza nuovamente i codici. Nelle impostazioni dell'app di autenticazione, questa funzione potrebbe essere indicata come "Correzione dell'ora".
• Come ultima risorsa, elimina e reinstalla l'app di autenticazione. Prima di farlo, assicurati che sia stato eseguito il backup di tutti gli altri codici di autenticazione presenti nell'app.

Se hai ripristinato o sostituito il tuo dispositivo e hai perso i codici dell'app di autenticazione, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto con la rimozione manuale di questo autenticatore di Sicurezza avanzata.

Risoluzione dei problemi dell'autenticazione tramite SMS

I messaggi di autenticazione tramite SMS vengono solitamente ricevuti entro 30 secondi dalla richiesta. Se non ricevi alcun codice tramite SMS, prova a procedere come segue:

• Riavvia il telefono. Spegnilo completamente, quindi riaccendilo.
• Assicurati di essere connesso alla rete del tuo operatore di telefonia mobile e di avere una buona ricezione.

Se ti trovi in un'area senza copertura di rete o stai viaggiando all'estero, dovrai utilizzare un altro metodo di autenticazione oppure richiedere la rimozione manuale della Sicurezza avanzata dal tuo account CoinJar.

Rimozione manuale

Se questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi non sono d'aiuto o se, per qualsiasi altro motivo, devi rimuovere l'autenticatore di Sicurezza avanzata dal tuo account CoinJar, consulta il nostro articolo dedicato alla rimozione della Sicurezza avanzata dal tuo account CoinJar.

Potrai comunque accedere al tuo Portale di assistenza anche se non riesci a completare l'autenticazione mediante Sicurezza avanzata. Tuttavia, se ciò non fosse possibile, invia un'e-mail al nostro team di assistenza in caso di domande.