La funzione "Blocca account" di CoinJar è uno strumento progettato per offrirti un maggiore controllo sulla sicurezza del tuo account. Ti consente di disattivare temporaneamente alcune funzioni dell'account, aggiungendo un ulteriore livello di protezione quando necessario.
Quando dovresti bloccare il tuo account?
Esistono situazioni specifiche in cui bloccare il tuo account può contribuire a proteggere i tuoi fondi.
Attività sospette o accesso non autorizzato
Se sospetti che qualcuno possa aver effettuato l'accesso al tuo account senza autorizzazione, bloccarlo immediatamente impedirà qualsiasi prelievo e ulteriore attività.
Ad esempio, dovresti valutare la possibilità di bloccare il tuo account se il tuo indirizzo email è stato compromesso o se subisci attacchi come il SIM jacking.
Dispositivo smarrito o rubato
Se il tuo telefono o laptop viene smarrito o rubato, bloccare il tuo account aiuta a proteggere i tuoi fondi finché non riuscirai a recuperare l'accesso in modo sicuro.
Come bloccare il tuo account CoinJar
Bloccare il tuo account è una procedura semplice e veloce, sia che tu utilizzi l'app CoinJar sia la piattaforma web.
Tramite l'app CoinJar
Vai su Altro > Assistenza clienti > Blocca account, rispondi alle domande di sicurezza e conferma la richiesta.
Sul web
Vai su Assistenza nel menu in alto > Blocca account, rispondi alle domande di sicurezza e conferma.
Il blocco verrà applicato immediatamente.
Cosa succede quando il tuo account viene bloccato?
Ecco cosa puoi e non puoi fare mentre il tuo account è bloccato:
- Accesso al tuo account: puoi comunque accedere per visualizzare il saldo e la cronologia delle transazioni.
- Transazioni: tutte le funzioni di invio, ricezione, acquisto e vendita vengono disattivate.
- Depositi e prelievi: i depositi e i prelievi in valuta fiat vengono bloccati. I fondi in entrata verranno contrassegnati come in sospeso ed elaborati dopo lo sblocco dell'account, purché rientrino nei limiti dell'account.
- Modifiche della password: se necessario, puoi comunque modificare la password.
Dovresti cambiare la password?
Sì, è consigliabile aggiornare la tua password dopo aver bloccato il tuo account. In alcuni casi, potremmo chiederti di cambiarla nuovamente durante la procedura di sblocco, per una maggiore sicurezza.
Come sbloccare il tuo account
Dopo aver bloccato il tuo account, riceverai un'email contenente un link al modulo "Sblocca il mio account". Compila il modulo e rispondi alle domande di sicurezza per inviare la richiesta. Il nostro team di assistenza esaminerà quindi la richiesta, verificherà la tua identità e sbloccherà il tuo account se tutto è in regola.
Cosa succede dopo lo sblocco?
Una volta sbloccato il tuo account, ti invieremo un'email chiedendoti di reimpostare la password. Dopo aver aggiornato la password, il tuo account verrà ripristinato completamente.
Quanto tempo richiede lo sblocco?
Il nostro team di assistenza si impegna a elaborare le richieste di sblocco il più rapidamente possibile. Tuttavia, il tempo necessario può variare in base alle circostanze. Ogni richiesta viene esaminata attentamente per garantire la sicurezza del tuo account.