Visita CoinJar, oppure apri l'app CoinJar e inserisci il tuo indirizzo email e la password per iniziare la procedura di accesso.

Reimpostazione della password di CoinJar

Se non hai più accesso alla password del tuo account CoinJar, puoi selezionare "Problemi di accesso?" nella pagina di accesso di CoinJar per richiedere una nuova email per la reimpostazione della password. Se non ricevi le istruzioni nella posta in arrivo entro pochi minuti, assicurati che non siano state reindirizzate alla cartella spam o posta indesiderata del tuo indirizzo email.

Tieni presente che le password di CoinJar sono crittografate e non possono essere recuperate se vengono perse. Reimpostare la password è l'unico modo per riottenere l'accesso al tuo account ed è facile farlo se hai ancora accesso all'indirizzo email associato al tuo account CoinJar.

Aggiornamento dell'indirizzo email di CoinJar

Se non hai più accesso all'indirizzo email associato al tuo account CoinJar, invia un'email all'Assistenza CoinJar per ricevere aiuto. Per aggiornare manualmente l'indirizzo email del tuo account CoinJar, dovrai fornire ulteriori dati di verifica.

Per aiutarti a risolvere il problema se non riesci ad accedere dopo aver cambiato la password:

Controlla se il browser o il gestore delle password sta inserendo automaticamente la vecchia password. Se utilizzi un gestore delle password (come LastPass, 1Password e così via), controlla anche lì per assicurarti che la nuova password sia stata salvata correttamente.
Se i problemi persistono, cancella la cache e i cookie del browser, poiché a volte questa operazione può risolvere i problemi di compilazione automatica.
Prova ad accedere al tuo account CoinJar utilizzando un altro browser web o dispositivo.
Controlla di non aver attivato inavvertitamente il Blocco maiuscole o il Blocco numeri sulla tastiera, poiché anche questo può comportare l'invio di una password errata.

Se è la prima volta che accedi da questo specifico dispositivo, riceverai una nuova email per l'approvazione dell'accesso all'indirizzo email associato al tuo account CoinJar. Si tratta di un rapido passaggio di sicurezza aggiuntivo che ti consente di confermare l'accesso e autorizzare il dispositivo per gli accessi futuri.

Approvazione dell'accesso da un computer desktop o portatile

Riceverai un'email intitolata "Approva il tuo recente accesso a CoinJar". Se non compare nella posta in arrivo, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Dopo esserti assicurato che i dati della persona che sta effettuando l'accesso corrispondano ai tuoi, seleziona il pulsante arancione "Approva questo accesso" in fondo all'email. Non è necessario reimpostare la password.
Ora che il dispositivo è stato approvato, verrai reindirizzato alla pagina di accesso per inserire un'ultima volta il tuo indirizzo email e la password.

Approvazione dell'accesso nell'app CoinJar

Riceverai un'email intitolata "Approva il tuo recente accesso a CoinJar". Se non compare nella posta in arrivo, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Dopo esserti assicurato che i dati della persona che sta effettuando l'accesso corrispondano ai tuoi, seleziona il pulsante arancione "Approva questo accesso" in fondo all'email. Non è necessario reimpostare la password. Selezionando il pulsante arancione, verrai reindirizzato all'app CoinJar, dove un messaggio di conferma ti informerà che il dispositivo è stato approvato.
Ora che il dispositivo è stato approvato, verrai reindirizzato alla pagina di accesso per inserire un'ultima volta il tuo indirizzo email e la password.

Approvazione dell'accesso nell'app CoinJar (codice QR)

Questo metodo è particolarmente indicato se desideri utilizzare l'app CoinJar ma il tuo account email non è sincronizzato con il dispositivo mobile oppure se riscontri problemi durante l'approvazione dell'accesso.

Riceverai un'email intitolata "Approva il tuo recente accesso a CoinJar". Se non compare nella posta in arrivo, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Importante: assicurati di aprire questa email su un dispositivo diverso da quello che stai cercando di approvare.
Dopo esserti assicurato che i dati della persona che sta effettuando l'accesso corrispondano ai tuoi, seleziona il pulsante arancione "Approva questo accesso" in fondo all'email. Non è necessario reimpostare la password. Selezionando il pulsante arancione sull'altro dispositivo, si aprirà una nuova scheda in cui verrà visualizzato il codice QR.
Nell'app CoinJar, tocca "Verifica questo dispositivo utilizzando il codice QR", quindi scansiona il codice QR visualizzato sull'altro dispositivo inquadrandolo con la fotocamera del tuo dispositivo.
Ora che il dispositivo è stato approvato, verrai reindirizzato alla pagina di accesso per inserire un'ultima volta il tuo indirizzo email e la password.

Hai ancora problemi?

Verifica: approva l'accesso sullo stesso dispositivo che stai utilizzando per accedere

CoinJar utilizza dati noti come cookie, memorizzati nel browser, per rilevare da dove stai effettuando l'accesso. Se il browser è configurato per bloccare i cookie o cancellare regolarmente le informazioni memorizzate nella cache, potresti riscontrare alcuni problemi. In genere, i browser non eseguono queste operazioni per impostazione predefinita.

Ciò significa inoltre che, se inizi ad accedere con un browser, dovrai approvare l'accesso e poi tornare nello stesso browser per continuare. Se cambi browser o dispositivo durante la procedura, riceverai una nuova email di approvazione dell'accesso e questo potrebbe creare un po' di confusione.

Se hai provato ad accedere più di una volta, assicurati di utilizzare il link contenuto nell'email più recente.
Il link di accesso può essere utilizzato una sola volta. Se hai già selezionato un link precedente, dovrai accedere di nuovo per ricevere una nuova email e utilizzare il link presente nell'ultimo messaggio. Fai clic con il pulsante destro del mouse solo sul link contenuto nell'email più recente.

Se il pulsante non funziona, prova a fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse, seleziona "Copia link", quindi incollalo nella barra degli indirizzi del browser.

Nota:

In alcuni browser, devi completare la procedura di accesso nella stessa scheda in cui l'hai avviata. Assicurati inoltre di approvare l'accesso sullo stesso dispositivo che stai utilizzando per accedere. Se stai accedendo da un nuovo dispositivo, potrebbe essere necessario consultare la tua email su quel dispositivo e approvare lì il link di accesso.

Verifica: modalità di navigazione privata

Se il browser è impostato sulla modalità "privata" o "in incognito", CoinJar non potrà memorizzare i dati e l'approvazione dell'accesso potrebbe non riuscire. Questo accade perché CoinJar considera ogni tentativo come proveniente da un nuovo browser e utilizza i cookie per rilevare da dove stai effettuando l'accesso. Qualsiasi modifica a queste impostazioni farà sì che il browser venga identificato come un dispositivo diverso ogni volta che tenti di accedere.

Per risolvere il problema, disattiva la modalità di navigazione privata e prova ad accedere di nuovo.

Verifica: visualizzazione web/finestra popup del browser

A seconda dell'app di posta elettronica utilizzata, selezionando il pulsante arancione "Approva questo accesso" potrebbe aprirsi una finestra popup separata del browser. Ciò potrebbe impedire l'approvazione dell'accesso, perché la nuova finestra potrebbe non contenere gli stessi dati memorizzati nella cache del browser principale. Su iOS, questo problema può dipendere dal fatto che lo sviluppatore dell'app di posta elettronica abbia abilitato o meno questa funzionalità.

Per evitare problemi di accesso, assicurati che il pulsante arancione "Approva questo accesso" si apra nel browser web che preferisci e non in una finestra popup o all'interno di un'app. Se si apre in una finestra popup o all'interno di un'app, fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante nell'email (oppure tienilo premuto) per copiare il link di approvazione. Torna quindi al browser originale che stavi utilizzando per accedere e incolla il link direttamente nella barra degli indirizzi URL per completare la procedura.

3. Effettua l'autenticazione con Sicurezza avanzata

Se hai abilitato la Sicurezza avanzata sul tuo account CoinJar, ti verrà chiesto di effettuare l'autenticazione utilizzando uno dei tuoi autenticatori di Sicurezza avanzata. Puoi inoltre scegliere "Ricorda questo browser per 2 settimane", così potrai accedere da questo dispositivo/browser senza dover fornire l'autenticazione per i successivi 14 giorni.

Se il tuo autenticatore di Sicurezza avanzata non fornisce un codice corretto

Consulta il nostro articolo Risoluzione dei problemi relativi alla Sicurezza avanzata per suggerimenti su come risolvere i problemi relativi ai codici di Sicurezza avanzata.

Se ti viene richiesto un autenticatore a cui non puoi accedere

Se hai accesso ad almeno uno dei tuoi autenticatori di Sicurezza avanzata, potrai selezionare "Altre opzioni" per scegliere uno qualsiasi degli autenticatori attivi ed effettuare l'accesso. Una volta effettuato l'accesso, puoi aprire le opzioni di Sicurezza avanzata (2FA) del tuo account CoinJar nella sezione "Altro" per rimuovere eventuali autenticatori inattivi.

Se non puoi più fornire codici da nessuno degli autenticatori di Sicurezza avanzata che hai aggiunto, dovrai rimuovere la Sicurezza avanzata dal tuo account CoinJar inviando una richiesta all'Assistenza.

Puoi trovare ulteriori informazioni nei nostri articoli della Knowledge Base:

Se il sito web di CoinJar non si carica

Se utilizzi un programma di blocco degli annunci o un altro plugin del browser che impedisce il normale funzionamento di Google Analytics, potresti visualizzare una pagina di errore di Cloudfront o una schermata completamente vuota. Prova a disabilitare gli eventuali plugin del browser che interferiscono o ad aggiungere CoinJar all'elenco dei siti consentiti del plugin. In questo caso, anche l'utilizzo di un altro browser web o dispositivo potrebbe consentirti di accedere.

Browser supportati

L'utilizzo di un browser obsoleto può talvolta impedire la corretta visualizzazione di CoinJar. CoinJar è supportato nelle seguenti versioni dei browser:

Browser desktop

Firefox 138.0+
Safari 18.0+
Chrome 138.0+

Browser per dispositivi mobili

iPhone: iOS 19+ / Safari 18.0+
Android: Android 16+

Non riesci ancora ad accedere al tuo account?

Se nessuno dei suggerimenti precedenti ti aiuta ad accedere al tuo account CoinJar, invia un'email all'Assistenza CoinJar per ricevere aiuto. Per velocizzare la procedura, includi schermate della pagina in cui riscontri il problema e una descrizione dei passaggi eseguiti fino a quel momento.

1. Inserisci l'indirizzo email e la password del tuo account CoinJar