Soms geeft je methode voor Verbeterde beveiliging geen juiste verificatiecode. Voordat je de authenticator uit je CoinJar verwijdert, kun je het beste eerst enkele snelle en eenvoudige stappen voor probleemoplossing doorlopen. 

Problemen met een authenticator-app (TOTP) oplossen

Authenticator-apps kunnen soms problemen hebben met het weergeven van een juiste code. Er zijn enkele snelle stappen voor probleemoplossing die je mogelijk kunnen helpen dit op te lossen.

• Controleer of de tijd en tijdzone op je mobiele apparaat correct zijn. Zelfs een verschil van enkele seconden kan tot een onjuiste code leiden. Stel je apparaten altijd zo in dat de huidige tijd ‘automatisch’ wordt weergegeven. 
• Stel de tijd op je apparaat handmatig in op een andere tijd en zet de instelling daarna weer terug op ‘automatisch’. Dit kan eventuele problemen met de tijdsynchronisatie oplossen.
• Synchroniseer je codes opnieuw als je authenticator-app deze optie biedt. In de instellingen van je authenticator-app kan deze optie worden weergegeven als ‘Tijdcorrectie’. 
• Verwijder de authenticator-app als laatste redmiddel en installeer deze opnieuw. Controleer voordat je dit doet of er een back-up is gemaakt van alle andere verificatiecodes in de app.

Als je je apparaat hebt hersteld of vervangen en de codes van je authenticator-app verloren zijn gegaan, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp bij het handmatig verwijderen van deze authenticator voor Verbeterde beveiliging. 

Problemen met sms-verificatie oplossen

Sms-berichten voor verificatie worden doorgaans binnen 30 seconden na de aanvraag ontvangen. Probeer het volgende als je geen sms-codes ontvangt:

• Start je telefoon opnieuw op. Schakel deze volledig uit en vervolgens weer in.
• Controleer of je verbonden bent met het netwerk van je mobiele provider en goed bereik hebt.

Als je je in een gebied zonder bereik bevindt of internationaal reist, moet je een andere verificatiemethode gebruiken of Verbeterde beveiliging handmatig uit je CoinJar laten verwijderen. 

Handmatig verwijderen

Als deze tips niet helpen of als je om een andere reden de authenticator voor Verbeterde beveiliging uit je CoinJar moet laten verwijderen, hebben we een speciaal artikel over het verwijderen van Verbeterde beveiliging uit je CoinJar. 

Je hebt nog steeds toegang tot je supportportal zonder de verificatie voor Verbeterde beveiliging te kunnen voltooien. Als dit echter niet mogelijk is, kun je bij vragen ons supportteam e-mailen.