Ga naar CoinJar of open de CoinJar-app en voer je e-mailadres en wachtwoord in om het inlogproces te starten.

Je CoinJar-wachtwoord opnieuw instellen

Als je het wachtwoord van je CoinJar-account niet meer hebt, kun je op de CoinJar-inlogpagina 'Problemen met inloggen?' selecteren om een nieuwe e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord aan te vragen. Als je deze instructies niet binnen enkele minuten in je inbox ontvangt, controleer dan of ze niet naar de map met spam of ongewenste e-mail van je e-mailadres zijn gestuurd.

CoinJar-wachtwoorden zijn versleuteld en kunnen niet worden achterhaald als je ze kwijtraakt. Je wachtwoord opnieuw instellen is de enige manier om weer toegang tot je account te krijgen. Dit is eenvoudig als je nog toegang hebt tot het e-mailadres van je CoinJar-account.

Het e-mailadres van je CoinJar-account bijwerken

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je CoinJar-account, neem dan voor hulp per e-mail contact op met CoinJar Support. Je moet aanvullende verificatiegegevens verstrekken om het e-mailadres van je CoinJar-account handmatig te laten bijwerken.

Gebruik de volgende tips als je na het wijzigen van je wachtwoord niet kunt inloggen:

Controleer of je browser of wachtwoordmanager automatisch het oude wachtwoord invult. Als je een wachtwoordmanager gebruikt (zoals LastPass, 1Password enzovoort), controleer dan ook daar of je nieuwe wachtwoord correct is opgeslagen.
Wis de cache en cookies van je browser als de problemen aanhouden. Dit kan problemen met automatisch invullen soms oplossen.
Probeer via een andere webbrowser of een ander apparaat in te loggen bij je CoinJar-account.
Controleer of je niet per ongeluk Caps Lock of Num Lock op het toetsenbord hebt ingeschakeld. Hierdoor kan namelijk ook een onjuist wachtwoord worden ingevoerd.

Als dit de eerste keer is dat je op dit specifieke apparaat inlogt, wordt er een nieuwe e-mail ter goedkeuring van de inlogpoging naar het e-mailadres van je CoinJar-account gestuurd. Dit is een snelle, aanvullende beveiligingsstap waarmee je de inlogpoging kunt bevestigen en het apparaat voor toekomstige inlogpogingen kunt autoriseren.

Je inlogpoging goedkeuren op een desktopcomputer of laptop

Je ontvangt een e-mail met de titel 'Keur je recente CoinJar-inlogpoging goed'. Als deze niet in je inbox staat, controleer dan de map met spam of ongewenste e-mail.
Als je zeker weet dat de gegevens van de persoon die inlogt overeenkomen met jouw gegevens, selecteer je de oranje knop 'Deze inlogpoging goedkeuren' onderaan de e-mail. Je hoeft je wachtwoord niet opnieuw in te stellen.
Nu het apparaat is goedgekeurd, word je teruggeleid om nog één laatste keer met je e-mailadres en wachtwoord in te loggen.

Je inlogpoging goedkeuren in de CoinJar-app

Je ontvangt een e-mail met de titel 'Keur je recente CoinJar-inlogpoging goed'. Als deze niet in je inbox staat, controleer dan de map met spam of ongewenste e-mail.
Als je zeker weet dat de gegevens van de persoon die inlogt overeenkomen met jouw gegevens, selecteer je de oranje knop 'Deze inlogpoging goedkeuren' onderaan de e-mail. Je hoeft je wachtwoord niet opnieuw in te stellen. Als je op de oranje knop klikt, word je teruggeleid naar de CoinJar-app. Daar verschijnt een bericht dat bevestigt dat je dit apparaat hebt goedgekeurd.
Nu het apparaat is goedgekeurd, word je teruggeleid om nog één laatste keer met je e-mailadres en wachtwoord in te loggen.

Je inlogpoging goedkeuren in de CoinJar-app (QR-code)

Deze methode is het meest geschikt als je de CoinJar-app wilt gebruiken, maar je e-mailaccount niet met je mobiele apparaat is gesynchroniseerd, of als je problemen ondervindt bij het goedkeuren van je inlogpoging.

Je ontvangt een e-mail met de titel 'Keur je recente CoinJar-inlogpoging goed'. Als deze niet in je inbox staat, controleer dan de map met spam of ongewenste e-mail. Belangrijk: open deze e-mail op een ander apparaat dan het apparaat dat je probeert goed te keuren.
Als je zeker weet dat de gegevens van de persoon die inlogt overeenkomen met jouw gegevens, selecteer je de oranje knop 'Deze inlogpoging goedkeuren' onderaan de e-mail. Je hoeft je wachtwoord niet opnieuw in te stellen. Als je op het andere apparaat op de oranje knop klikt, wordt er een nieuw tabblad geopend waarop de QR-code wordt weergegeven.
Tik in de CoinJar-app op 'Dit apparaat verifiëren met een QR-code'. Scan vervolgens de QR-code die op het andere apparaat wordt weergegeven door de camera van je apparaat op de QR-code te richten.
Nu het apparaat is goedgekeurd, word je teruggeleid om nog één laatste keer met je e-mailadres en wachtwoord in te loggen.

Ondervind je nog steeds problemen?

Controleer: keur je inlogpoging goed op hetzelfde apparaat waarop je probeert in te loggen

CoinJar gebruikt gegevens die cookies worden genoemd en in je browser worden opgeslagen om bij te houden vanaf waar je inlogt. Als je browser cookies blokkeert of regelmatig gegevens uit de cache wist, kun je problemen ondervinden. Browsers doen dit doorgaans niet standaard.

Dit betekent ook dat als je het inloggen in één browser start, je de inlogpoging moet goedkeuren en vervolgens naar diezelfde browser moet terugkeren om door te gaan. Als je tijdens dit proces van browser of apparaat wisselt, ontvang je een nieuwe e-mail ter goedkeuring van de inlogpoging. Dit kan wat verwarrend zijn.

Zorg dat je de link uit de meest recente e-mail gebruikt als je meer dan één keer hebt geprobeerd in te loggen.
De inloglink kan maar één keer worden gebruikt. Als je al op een eerdere link hebt geklikt, moet je opnieuw inloggen om een nieuwe e-mail te ontvangen en de link uit dat nieuwste bericht gebruiken. Klik alleen met de rechtermuisknop op de link in de meest recente e-mail.

Als klikken op de knop niet werkt, klik dan met de rechtermuisknop op de knop, selecteer 'Link kopiëren' en plak de link vervolgens in de adresbalk van je browser.

Let op:

In sommige browsers moet je het inlogproces voltooien op hetzelfde tabblad waarop je het hebt gestart. Zorg er ook voor dat je de inlogpoging goedkeurt op hetzelfde apparaat waarop je probeert in te loggen. Als je vanaf een nieuw apparaat inlogt, moet je mogelijk op dat apparaat je e-mail openen en daar de inloglink goedkeuren.

Controleer: privénavigatiemodus

Als je browser in de 'privé-' of 'incognitomodus' staat, kan CoinJar geen gegevens opslaan. Hierdoor kan het goedkeuren van je inlogpoging mislukken. Dit gebeurt omdat CoinJar elke poging als afkomstig van een nieuwe browser beschouwt en cookies gebruikt om bij te houden vanaf waar je inlogt. Als hierin iets verandert, wordt je browser telkens als een uniek apparaat beschouwd wanneer je probeert in te loggen.

Schakel de privénavigatiemodus uit en probeer opnieuw in te loggen om dit op te lossen.

Controleer: webweergave/browservenster met pop-up

Afhankelijk van je e-mailapp kan er een afzonderlijk browservenster met een pop-up worden geopend wanneer je op de oranje knop 'Deze inlogpoging goedkeuren' klikt. Hierdoor kan het goedkeuren van je inlogpoging mislukken, omdat dit nieuwe venster mogelijk niet dezelfde gegevens in de cache heeft als je hoofdbrowser. Op iOS kan dit probleem ervan afhangen of de ontwikkelaar van de e-mailapp deze functie heeft ingeschakeld.

Om inlogproblemen te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat de oranje knop ‘Deze inlogpoging goedkeuren’ in de webbrowser van je voorkeur wordt geopend, en niet als pop-up of binnen een app. Als de knop wel als pop-up of in een app wordt geopend, klik je in je e-mail met de rechtermuisknop op de knop (of houd je deze ingedrukt) om de goedkeuringslink te kopiëren. Ga vervolgens terug naar de oorspronkelijke browser waarin je probeerde in te loggen en plak de link rechtstreeks in de adresbalk om het proces te voltooien.

3. Verifieer je identiteit met Verbeterde beveiliging

Als je Verbeterde beveiliging hebt ingeschakeld voor je CoinJar-account, wordt je gevraagd je identiteit te verifiëren met een van je authenticatiemethoden voor Verbeterde beveiliging. Je kunt ook kiezen voor 'Deze browser 2 weken onthouden'. Daarmee kun je de komende 14 dagen op dit apparaat of in deze browser inloggen zonder aanvullende verificatie.

Als je authenticatiemethode voor Verbeterde beveiliging geen juiste code geeft

Raadpleeg ons artikel Problemen met Verbeterde beveiliging oplossen voor tips over het oplossen van problemen met codes voor Verbeterde beveiliging.

Als je wordt gevraagd om een authenticatiemethode waartoe je geen toegang hebt

Als je toegang hebt tot ten minste één van je authenticatiemethoden voor Verbeterde beveiliging, kun je 'Meer opties' selecteren en een van je actieve authenticatiemethoden kiezen om in te loggen. Nadat je bent ingelogd, kun je onder 'Meer' naar de opties voor Verbeterde beveiliging (2FA) van je CoinJar-account gaan om inactieve authenticatiemethoden te verwijderen.

Als je geen codes meer kunt opgeven met een van de authenticatiemethoden voor Verbeterde beveiliging die je hebt toegevoegd, moet je een supportverzoek indienen om Verbeterde beveiliging van je CoinJar-account te laten verwijderen.

Meer informatie vind je in onze kennisbankartikelen:

Als de CoinJar-website niet wordt geladen

Als je een advertentieblokker of een andere browserplug-in gebruikt die verhindert dat Google Analytics normaal werkt, krijg je mogelijk een Cloudfront-foutpagina of een volledig leeg scherm te zien. Probeer storende browserplug-ins uit te schakelen of CoinJar aan de toelatingslijst van de plug-in toe te voegen. In dat geval kun je mogelijk ook inloggen via een andere webbrowser of een ander apparaat.

Ondersteunde browsers

Als je een verouderde browser gebruikt, wordt CoinJar soms mogelijk niet correct weergegeven. CoinJar wordt ondersteund in de volgende browserversies:

Desktopbrowsers

Firefox 138.0+
Safari 18.0+
Chrome 138.0+

Mobiele browsers

iPhone: iOS 19+ / Safari 18.0+
Android: Android 16+

Heb je nog steeds geen toegang tot je account?

Als geen van de bovenstaande tips je helpt toegang te krijgen tot je CoinJar-account, neem dan voor hulp per e-mail contact op met CoinJar Support. Voeg screenshots toe van de pagina waarop je vastloopt en beschrijf welke stappen je tot nu toe hebt uitgevoerd om dit proces te versnellen.

1. Voer het e-mailadres en wachtwoord van je CoinJar-account in