De functie "Account vergrendelen" van CoinJar is een hulpmiddel waarmee je meer controle hebt over de beveiliging van je account. Hiermee kun je bepaalde accountfuncties tijdelijk uitschakelen, zodat je account wanneer nodig extra wordt beschermd.
Wanneer moet je je account vergrendelen?
Er zijn specifieke situaties waarin het vergrendelen van je account kan helpen om je tegoeden te beschermen.
Verdachte activiteit of ongeautoriseerde toegang
Als je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang tot je account heeft gekregen, kun je je account het beste onmiddellijk vergrendelen. Hierdoor worden alle opnames geblokkeerd en wordt verdere activiteit voorkomen.
Je kunt bijvoorbeeld overwegen om je account te vergrendelen als je e-mailadres is gehackt of als je te maken krijgt met incidenten zoals sim-swapping.
Verloren of gestolen apparaat
Als je telefoon of laptop verloren of gestolen is, helpt het vergrendelen van je account om je tegoeden te beschermen totdat je weer veilig toegang hebt.
Je CoinJar-account vergrendelen
Het vergrendelen van je account gaat snel en eenvoudig, ongeacht of je de CoinJar-app of het webplatform gebruikt.
De CoinJar-app gebruiken
Ga naar Meer > Klantenservice > Account vergrendelen, beantwoord de beveiligingsvragen en bevestig je verzoek.
Op het web
Ga naar Ondersteuning in het bovenste menu > Account vergrendelen, beantwoord de beveiligingsvragen en bevestig je verzoek.
De vergrendeling wordt onmiddellijk toegepast.
Wat gebeurt er wanneer je account is vergrendeld?
Dit kun je wel en niet doen terwijl je account is vergrendeld:
- Toegang tot je account: Je kunt nog steeds inloggen om je saldo en transactiegeschiedenis te bekijken.
- Transacties: Alle functies voor verzenden, ontvangen, kopen en verkopen zijn uitgeschakeld.
- Stortingen en opnames: Stortingen en opnames van fiatvaluta zijn geblokkeerd. Inkomende tegoeden worden gemarkeerd als in behandeling en verwerkt zodra het account is ontgrendeld (mits ze binnen de accountlimieten vallen).
- Wachtwoord wijzigen: Je kunt indien nodig nog steeds je wachtwoord wijzigen.
Moet je je wachtwoord wijzigen?
Ja, het is verstandig om je wachtwoord bij te werken nadat je je account hebt vergrendeld. In sommige gevallen kunnen we je vragen om het tijdens het ontgrendelingsproces opnieuw te wijzigen voor extra beveiliging.
Je account ontgrendelen
Nadat je je account hebt vergrendeld, ontvang je een e-mail met een link naar het formulier "Mijn account ontgrendelen". Vul het formulier in en beantwoord de beveiligingsvragen om je verzoek in te dienen. Ons ondersteuningsteam beoordeelt vervolgens je inzending, verifieert je identiteit en ontgrendelt je account als alles in orde is.
Wat gebeurt er na het ontgrendelen?
Zodra je account is ontgrendeld, sturen we je een e-mail met het verzoek om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Nadat je je wachtwoord hebt bijgewerkt, wordt je account volledig hersteld.
Hoelang duurt het ontgrendelen?
Ons ondersteuningsteam streeft ernaar om ontgrendelingsverzoeken zo snel mogelijk te verwerken. De benodigde tijd kan echter variëren, afhankelijk van je omstandigheden. Elk verzoek wordt zorgvuldig beoordeeld om de veiligheid van je account te waarborgen.