Por vezes, poderá verificar que o seu método de Segurança Reforçada não está a fornecer um código de autenticação correto. Antes de remover o autenticador da sua conta CoinJar, é aconselhável seguir alguns passos rápidos e simples de resolução de problemas. 

Resolução de problemas da aplicação de autenticação (TOTP)

Ocasionalmente, as aplicações de autenticação podem ter dificuldades em apresentar um código correto. Existem alguns passos rápidos de resolução de problemas que poderão ajudar a resolver esta situação.

• Certifique-se de que a hora e o fuso horário do seu dispositivo móvel estão corretos. Até uma diferença de poucos segundos pode resultar num código incorreto. Deve configurar sempre os seus dispositivos para apresentarem a hora atual «automaticamente». 
• Alterar a hora do dispositivo para uma hora manual diferente e, em seguida, voltar a defini-la como «automática» poderá resolver eventuais problemas de sincronização da hora.
• Se a sua aplicação de autenticação tiver essa opção, volte a sincronizar os seus códigos. Esta opção poderá ser apresentada como «Correção da hora» nas definições da aplicação de autenticação. 
• Como último recurso, elimine e volte a instalar a aplicação de autenticação. Antes de o fazer, certifique-se de que tem cópias de segurança de todos os outros códigos de autenticação existentes na aplicação.

Se restaurou ou substituiu o seu dispositivo e perdeu os códigos da aplicação de autenticação, contacte a nossa Equipa de Apoio para obter ajuda na remoção manual deste autenticador de Segurança Reforçada. 

Resolução de problemas da autenticação por SMS

Normalmente, as mensagens de autenticação por SMS são recebidas no prazo de 30 segundos após o pedido. Se não estiver a receber códigos por SMS, experimente o seguinte:

• Reinicie o telemóvel. Desligue-o completamente e volte a ligá-lo.
• Certifique-se de que está ligado à rede do seu operador móvel e de que tem uma boa cobertura.

Se estiver numa zona sem cobertura — ou a viajar internacionalmente — terá de utilizar outro método de autenticação ou solicitar a remoção manual da Segurança Reforçada da sua conta CoinJar. 

Remoção manual

Se estas sugestões de resolução de problemas não ajudarem, ou se precisar de remover o autenticador de Segurança Reforçada da sua conta CoinJar por outro motivo, temos um artigo dedicado à remoção da Segurança Reforçada da sua conta CoinJar. 

Continuará a poder aceder ao seu Portal de Apoio sem concluir a autenticação de Segurança Reforçada. No entanto, se tal não for possível, envie um e-mail à nossa Equipa de Apoio caso tenha alguma dúvida.