1. Introduza o endereço de e-mail e a palavra-passe da sua conta CoinJar
Visite a CoinJar, ou abra a aplicação CoinJar, e introduza o seu endereço de e-mail e a palavra-passe para iniciar o processo de início de sessão.
Repor a palavra-passe da CoinJar
Se já não tiver acesso à palavra-passe da sua conta CoinJar, pode selecionar «Está com dificuldades em iniciar sessão?» na página de início de sessão da CoinJar para solicitar um novo e-mail de reposição da palavra-passe. Se não receber estas instruções na sua caixa de entrada no prazo de alguns minutos, certifique-se de que não foram redirecionadas para a pasta de spam/lixo eletrónico do seu endereço de e-mail.
Tenha em atenção que as palavras-passe da CoinJar são encriptadas e não podem ser recuperadas em caso de perda. Repor a palavra-passe é a única forma de recuperar o acesso à sua conta e é fácil fazê-lo se ainda tiver acesso ao endereço de e-mail da sua conta CoinJar.
Atualizar o endereço de e-mail da sua conta CoinJar
Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail da sua conta CoinJar, envie um e-mail ao Apoio da CoinJar para obter assistência. Terá de fornecer informações de verificação adicionais para que o endereço de e-mail da sua conta CoinJar possa ser atualizado manualmente.
Para ajudar a resolver o problema de não conseguir iniciar sessão depois de alterar a palavra-passe:
- Verifique se o seu navegador ou gestor de palavras-passe está a preencher previamente a palavra-passe antiga. Se utilizar um gestor de palavras-passe (como o LastPass, 1Password, etc.), verifique-o também para garantir que a nova palavra-passe foi guardada corretamente.
- Se o problema persistir, limpe a cache e os cookies do navegador, pois isto pode, por vezes, resolver problemas de preenchimento automático.
- Tente iniciar sessão na sua conta CoinJar utilizando outro navegador ou dispositivo.
- Verifique se não ativou inadvertidamente as teclas Caps Lock ou Num Lock, pois isto também pode resultar na introdução de uma palavra-passe incorreta.
2. Aprove o início de sessão
Se esta for a primeira vez que inicia sessão neste dispositivo específico, será enviado um novo e-mail de aprovação do início de sessão para o endereço de e-mail da sua conta CoinJar. Trata-se de uma medida de segurança adicional rápida que lhe permite confirmar o início de sessão e autorizar o dispositivo para futuros inícios de sessão.
Aprovar o início de sessão num computador de secretária ou portátil
- Receberá um e-mail com o assunto «Aprove o seu início de sessão recente na CoinJar». Se não aparecer na caixa de entrada, verifique a pasta de spam/lixo eletrónico.
- Se tiver a certeza de que os dados da pessoa que está a iniciar sessão correspondem aos seus, selecione o botão laranja «Aprovar este início de sessão» na parte inferior do e-mail. Não precisa de repor a palavra-passe.
- Após a aprovação do dispositivo, será novamente redirecionado para iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe uma última vez.
Aprovar o início de sessão na aplicação CoinJar
- Receberá um e-mail com o assunto «Aprove o seu início de sessão recente na CoinJar». Se não aparecer na caixa de entrada, verifique a pasta de spam/lixo eletrónico.
- Se tiver a certeza de que os dados da pessoa que está a iniciar sessão correspondem aos seus, selecione o botão laranja «Aprovar este início de sessão» na parte inferior do e-mail. Não precisa de repor a palavra-passe. Ao clicar no botão laranja, será redirecionado para a aplicação CoinJar, onde verá uma mensagem de sucesso a indicar que aprovou este dispositivo.
- Após a aprovação do dispositivo, será novamente redirecionado para iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe uma última vez.
Aprovar o início de sessão na aplicação CoinJar (código QR)
Este método é mais indicado se pretender utilizar a aplicação CoinJar, mas não tiver a sua conta de e-mail sincronizada com o dispositivo móvel, ou se estiver a ter dificuldades em aprovar o início de sessão.
- Receberá um e-mail com o assunto «Aprove o seu início de sessão recente na CoinJar». Se não aparecer na caixa de entrada, verifique a pasta de spam/lixo eletrónico. Importante: certifique-se de que abre este e-mail num dispositivo diferente daquele que está a tentar aprovar.
- Se tiver a certeza de que os dados da pessoa que está a iniciar sessão correspondem aos seus, selecione o botão laranja «Aprovar este início de sessão» na parte inferior do e-mail. Não precisa de repor a palavra-passe. Ao clicar no botão laranja no outro dispositivo, será aberto um novo separador que apresentará o código QR.
- Na aplicação CoinJar, toque em «Verificar este dispositivo através do código QR» e, em seguida, leia o código QR apresentado no outro dispositivo, alinhando a câmara do seu dispositivo com o código QR.
- Após a aprovação do dispositivo, será novamente redirecionado para iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe uma última vez.
Continua a ter dificuldades?
Verifique: aprove o início de sessão no mesmo dispositivo que está a utilizar para iniciar sessão
A CoinJar utiliza dados conhecidos como cookies, que são armazenados no seu navegador, para identificar o local a partir do qual está a iniciar sessão. Se o seu navegador estiver configurado para bloquear cookies ou limpar regularmente as informações em cache, poderá encontrar alguns problemas. Normalmente, os navegadores não fazem isto por predefinição.
Isto também significa que, se começar a iniciar sessão num navegador, terá de aprovar o início de sessão e, em seguida, regressar ao mesmo navegador para continuar. Se mudar de navegador ou dispositivo durante este processo, receberá um novo e-mail de aprovação do início de sessão, o que poderá causar alguma confusão.
Certifique-se de que utiliza a ligação do e-mail mais recente caso tenha tentado iniciar sessão mais do que uma vez.
A ligação de início de sessão só pode ser utilizada uma vez. Se já tiver clicado numa ligação anterior, terá de iniciar sessão novamente para receber um novo e-mail e utilizar a ligação dessa mensagem mais recente. Clique com o botão direito apenas na ligação do e-mail mais recente.
Se clicar no botão não funcionar, experimente clicar no botão com o botão direito, selecionar «Copiar ligação» e colá-la na barra de endereço do navegador.
Tenha em atenção:
Em alguns navegadores, tem de concluir o processo de início de sessão no mesmo separador onde o iniciou. Certifique-se também de que aprova o início de sessão no mesmo dispositivo que está a utilizar para iniciar sessão. Se estiver a iniciar sessão a partir de um novo dispositivo, poderá ter de aceder ao seu e-mail nesse dispositivo e aprovar aí a ligação de início de sessão.
Verifique: modo de navegação privada
Se o seu navegador estiver no modo «privado» ou «anónimo», a CoinJar não conseguirá armazenar dados, o que poderá fazer com que a aprovação do início de sessão falhe. Isto acontece porque a CoinJar interpreta cada tentativa como proveniente de um novo navegador e utiliza cookies para identificar o local a partir do qual está a iniciar sessão. Quaisquer alterações a estes dados farão com que o navegador seja identificado como um dispositivo diferente sempre que tentar iniciar sessão.
Para resolver este problema, desative o modo de navegação privada e tente iniciar sessão novamente.
Verifique: vista Web/janela «pop-up» do navegador
Consoante a sua aplicação de e-mail, clicar no botão laranja «Aprovar este início de sessão» poderá abrir uma janela pop-up separada do navegador. Isto poderá fazer com que a aprovação do início de sessão falhe, uma vez que esta nova janela poderá não ter os mesmos dados em cache que o navegador principal. No iOS, este problema pode depender de o programador da aplicação de e-mail ter ou não ativado esta funcionalidade.
Para evitar problemas de início de sessão, certifique-se de que o botão laranja «Aprovar este início de sessão» é aberto no seu navegador preferido e não numa janela pop-up ou dentro de uma aplicação. Se for aberto numa janela pop-up ou dentro de uma aplicação, clique com o botão direito (ou mantenha premido) o botão no e-mail para copiar a ligação de aprovação. Em seguida, regresse ao navegador original que estava a utilizar para iniciar sessão e cole a ligação diretamente na barra de endereço para concluir o processo.
3. Autentique-se através da Segurança reforçada
Se tiver a Segurança reforçada ativada na sua conta CoinJar, ser-lhe-á solicitado que efetue a autenticação através de um dos seus autenticadores de Segurança reforçada. Também pode optar por «Memorizar este navegador durante 2 semanas», o que lhe permitirá iniciar sessão neste dispositivo/navegador sem efetuar a autenticação durante os 14 dias seguintes.
Se o seu autenticador de Segurança reforçada não estiver a fornecer um código correto
Consulte o nosso artigo Resolver problemas da Segurança reforçada para obter sugestões sobre como resolver problemas relacionados com códigos de Segurança reforçada.
Se lhe for solicitado um autenticador ao qual não consegue aceder
Se tiver acesso a pelo menos um dos seus autenticadores de Segurança reforçada, poderá selecionar «Mais opções» para escolher qualquer um dos seus autenticadores ativos e iniciar sessão. Depois de iniciar sessão, pode aceder às opções de Segurança reforçada (2FA) da sua conta CoinJar em «Mais» para remover quaisquer autenticadores inativos.
Se já não conseguir fornecer códigos de nenhum dos autenticadores de Segurança reforçada que adicionou, terá de remover a Segurança reforçada da sua conta CoinJar através do envio de um pedido ao Apoio.
Pode encontrar mais informações nos nossos artigos da Base de Conhecimentos:
Se o site da CoinJar não carregar
Se estiver a utilizar um bloqueador de anúncios ou outro plug-in do navegador que impeça o Google Analytics de funcionar normalmente, poderá ser apresentada uma página de erro do Cloudfront ou um ecrã completamente em branco. Experimente desativar quaisquer plug-ins do navegador que estejam a interferir ou adicionar a CoinJar à lista de permissões do plug-in. Se for este o caso, utilizar outro navegador ou dispositivo também poderá permitir-lhe iniciar sessão.
Navegadores suportados
A utilização de um navegador desatualizado pode fazer com que a CoinJar nem sempre seja apresentada corretamente. A CoinJar é compatível com as seguintes versões de navegadores:
Navegadores para computador
- Firefox 138.0+
- Safari 18.0+
- Chrome 138.0+
Navegadores para dispositivos móveis
- iPhone: iOS 19+ / Safari 18.0+
- Android: Android 16+
Continua sem conseguir aceder à sua conta?
Se nenhuma das sugestões acima o estiver a ajudar a aceder à sua conta CoinJar, envie um e-mail ao Apoio da CoinJar para obter assistência. Para acelerar este processo, inclua capturas de ecrã da página onde está a ter dificuldades e uma descrição dos passos que já realizou.